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高效沟通与影响

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培训受众:

所有人

课程收益:

◆ 为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
◆ 为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
◆ 为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
通过本课程的学习,您将提升以下能力:
◆ 成为自信和有说服力的沟通者
◆ 在工作环境中清晰有效地传达信息
◆ 化解人际冲突,创造和谐工作环境
◆ 在项目管理中和不同性格团队成员共处
◆ 提升沟通意识,消除本位主义
◆ 掌握团队合作的技巧,提升领导与影响能力

课程大纲:

引子:管理者为什么要学习沟通?
l 沟通中的困惑-案例分析
l 新型领导角色的变迁
第一单元:观念篇
l 什么是沟通?(管理游戏折射大道理)
l 有效沟通的前提:
¨ 沟通的意义决定于对方的反应
¨ 一个人不可能改变另一个人
¨ 可以直接谈的不要经过第三者
第二单元:技巧篇
l 自信表达
¨ 常见的四种表达模式
¨ 案例分析
¨ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
u 凡事讲三点
u 金字塔表达法
l 学会倾听
¨ 倾听能力的测试
¨ 积极倾听技巧
¨ 倾听的四模式
¨ 案例分析
¨ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
¨ 高级提问技术
l 同理沟通
¨ 案例分析
¨ 缺乏同理的倾听模式
¨ 先处理情绪,再处理问题
第三单元 冲突管理
l 理解冲突
¨ 什么是冲突?
¨ 如何看待冲突
l 冲突解决的方式
¨ 化解人际冲突四原则
1. 找到当事人
2. 控制好情绪
3. 保持积极倾听
4. 关注对方的行为不要猜测对方的动机
¨ 冲突管理风格测试
¨ 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
l 与下属的沟通
¨ 如何下达命令
¨ 反馈员工的表现
¨ 传达不受欢迎的决议
¨ 如何辅导雇员
l 与上司的沟通
¨ 理解管理风格
¨ 管理支持的重要性
¨ 利用开放和诚实的交流
¨ 提供反馈和进程报告
¨ 交流个人成绩
l 与同事的沟通
¨ 树立全局观念
¨ 作为内部客户的同事
¨ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
¨ 正式和非正式的工作网络
¨ 尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
l 破译性格密码(含测评)
l 通过认识不同行为表现来识别
¨ 不同性格类型的人行为表现
¨ 各种性格类型的强、弱项
¨ 各种性格类型在压力下的不同表现
l 不同性格类型间的冲突
¨ 各种风格间的相互配合和冲突
l 沟通和团队合作
¨ 说服不同性格类型
¨ 学会优势互补,共创最优结果

本课程名称: 高效沟通与影响

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