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危机管理

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  • 开课时间:2007年09月08日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年09月08日 17:00 周六
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:20537
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

商务人士

课程收益:

了解什么是危机及危机意识;
了解危机管理的基本原则及思想;
从国内外危机处理的成败案例中吸收营养;
如何使自己成为一个危机管理能手;

课程大纲:

第一部分 危机意识及危机管理能力自测
◆ 危机意识;◆ 危机管理能力自测;

第二部分 危机管理的基本原则
◆ 重在预防◆ 高度重视◆ 临危不乱◆ 快速反应、及早处理◆ 行胜于言 ◆ 积极与新闻媒体合作
◆ 把握信息发布的主动权◆ 以诚相待◆ 控制影响

第三部分 危机管理六阶段
◆ 第一阶段:危机的避免◆ 第二阶段:危机管理的准备 ◆ 第三阶段:危机的确认 ◆第四阶段:危机的控制
◆ 第五阶段:危机的解决◆ 第六阶段:从危机中获利

第四部分 危机管理中的禁忌
◆ 不要等到危机发生时匆忙应对◆ 不要去打官司◆ 不要只是辩解◆ 不要保持沉默◆ 不要手足无措
◆ 不要逃避责任◆ 不要反应冷淡

第五部分 变危机管理为管理危机
◆ 危机事件的根源;◆ 管理危机的三大模块◆ 管理危机的机制保证◆ 管理危机的矩阵分析
◆ 管理危机的主体工程
◆ 管理危机的八大忠告
态度决定一切,坦诚务实,不要狡辩,慎用沉默: 中国人始终强 调心相伴,主动弥补过失勇于承担责任;
同情弱者原理,合理披露苦衷;
看长远的利益,高瞻远瞩;
尽早收官,让恶梦早日结束;
让危机良性延伸,借力打力;
做好你自己的事业,做好自己的产品。
善待你的消费者,做个诚信的企业典范。

本课程名称: 危机管理

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