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(QFD)品质功能展开

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培训受众:

企业研发部、技术部、企划部、制造部、品管部、业务部、人力资源部、资材部等主管人员。

课程收益:

1.发掘客户明确或潜在的需求
2.利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化
3.确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实
4.帮助多种功能适应客户的需求和优先

课程大纲:

一、确定客户的重要性
? 倾听客户声音 VOC
? 评价产品竞争性,寻找卖点
? ANOVA客户需求层次分析
--卡诺模型
--VA/VE (价值分析与价值工程)
二、客户需求的转换
? 产品竞争性
? 客户语言转换为过程语言
? 过程能力确认
? 改进方向
? 关系矩阵
--矩阵概念,矩阵图
--质量库(HOQ)矩阵
? 市场标竿数据
? 规格确认、规格冲突处理
? 风险评估 成本核算
三、QFD步骤
? 关键顾客需求→产品特性
? 关键产品特性→部件特性
? 关键部件特性→过程特性
? 过程特性→生产特性
四、QFD成功的要素
? 让客户决定问题
? 好的QFD设计团队来自不同客户群的客户
? 收集客户数据的资源和软件
? 把数据转换成信息的方法
? 客户反馈表(VOCT)
五、案例分析

本课程名称: (QFD)品质功能展开

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