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跨部门沟通与协作

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  • 开课时间:2012年10月17日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2012年09月18日 17:00 周二
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 严明
  • 课程编号:205454
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:370
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培训受众:

希望系统提升沟通管理能力的职业人士,比如各职能部门经理/主管、业务骨干员工等

课程收益:

陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
树立双赢思维,启动动力对话系统
运用“KISS表达原则”
陈述组织内沟通的三项基本原则

课程大纲:

【第一天上午】
一、重要的沟通
1、认识自我的沟通习惯
(1)小组活动:谁种苹果、谁开卡车
(2)人们在团队活动的行为模式分类
(3)个人测试:我的沟通习惯
(4)思考:理性的沟通行为应该是怎样的
2、沟通在企业执行效率中的位置
(1)企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性
(2)什么是执行力?
①执行力与职业化的关系
②职业化的组织意义与个人意义
③企业执行力需要的员工能力模型
④职业化意识层面的核心
⑤企业员工基础素质的构成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通
⑦是什么实现企业的“人本”导向
⑧沟通在职业工作者成长中的比重

二、跨部门沟通中达成共识的障碍
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
(1)视频:《长征》
(2)思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
(3)思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
(4)思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
(1)角色冲突
(2)环境压力
(3)信息不足
(4)个体差异
3、来自企业内部门墙的存在
(1)流程与制度
(2)体制与分工
(3)企业文化


【第一天下午】
4、用理性推到部门墙
(1)统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”
(2)案例分析:L公司的问题
(3)案例分享:“臭鼬”小组的原则
(4)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
(5)达成共识的误区:群体迷思
(6)达成共识的标准方法:程序与数据
(7)案例分享:安吉拉租房案例
(8)会议主持者的责任
(9)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
(10)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
(11)案例练习:只有一个文员
5、主动——跨部门沟通的第一要义
(1)组织内沟通的三个根本难点
(2)责任的理解决定处理人际冲突的态度
(3)视频分析:团队精神
(4)培养主动沟通的团队协作文化
①自主性——多说一句话
②合作性——用制度解决问题
③思考性——主动协作的来源
三、策略性沟通的修养基础
1、来自个人的差异
(1)沟通的修养与技能
(2)性格
2、人际思维模式的重要性
(1)六种人际交往哲学对沟通的影响
(2)培养双赢思维的三个品格
(3)成熟的含义与表达

【第二天上午】
3、动力对话系统
(1)先理解别人,再表达自己
①练习:十句话
②理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
③导致矛盾冲突的推论阶梯
(2)倾听的意义
①倾听的意义在于理解而非判断
②防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
③同理心倾听的要求
④角色扮演:科长与小林
(3)用提问去澄清
①教练的目的:抽离、启蒙、利他
②从推论中回溯事实
③从演绎中找到事实
④成就导向提问法
⑤解决问题提问法
⑥如何问问题不会引起防卫
四、策略性沟通技巧
1、正确面对他人的不同意见
(1)理解他人的心理动态与行为目的
(2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯


【第二天下午】
2、有效控制自己的情绪
(1)视频:这对母女怎么了?
(2)负面情绪的来源
(3)刺激与反应的ABC模型
(4)把负面情绪转变成正面情绪
(5)练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
3、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
(1)“KISS表达原则”
(2)明确表达三个环节
(3)用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
(4)对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
(5)现场测试:社交风格的差异
(6)小组练习:对角沟通练习
(7)60后、70后、80后的差异
4、如何与上级沟通
(1)与上司沟通的阻碍
(2)将上级的指示转化为工作目标
①多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
(3)了解是影响的前提
①向上沟通的11个原则
(4)先理解上级的不理解
①承认上级不理解的现实
②尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性
③尽可能了解上级为什么不理解
④采取让上司容易理解的方式让上司理解
(5)用上司喜欢的句型说话
(6)与上司沟通的六个层次
五、沟通从“做人”开始
1、组织内沟通的三项基本原则
(1)面子第一,道理第二
(2)高标处事,低调做人
(3)主动
2、高标处事,低调做人
(1)八小时以外的功夫
(2)拉近关系的方法:FORM原则
(3)建立关系的“共同点”原则
3、课程总结:策略性沟通的结构
4、课后行动计划

培训师介绍:

 
严明
实战经验
近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
专业背景
复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师。
授课特点
讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注学员参与,通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用。
主要课程
跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、高效执行的实践、沟通与人际关系的艺术、时间管理与生命的效率……
服务客户
中国移动、德勤咨询、富士康、中石化、招商银行……

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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