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高绩效沟通-人际沟通和影响力提升

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培训受众:

各部门主管\经理\及企业各部门员工

课程收益:

? 成为自信和有说服力的沟通者
? 在工作环境中清晰有效地传达信息
? 化解人际冲突,创造和谐工作环境
? 在项目管理中和不同性格团队成员共处
? 提升沟通意识,消除本位主义
? 掌握团队合作的技巧,提升领导与影响能力

课程大纲:

引子 :管理者为什么要学习沟通?
? 沟通中的困惑-案例分析
? 新型领导角色的变迁
第一单元:观念篇
? 什么是沟通?(管理游戏折射大道理)
? 有效沟通的前提:
? 沟通的意义决定于对方的反应
? 一个人不可能改变另一个人
? 可以直接谈的不要经过第三者

第二单元:技巧篇
? 自信表达
? 常见的四种表达模式
? 案例分析
? 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
? 凡事讲三点
? 金字塔表达法
? 学会倾听
? 倾听能力的测试
? 积极倾听技巧
? 倾听的四模式
? 案例分析
? 如何确切了解对方的想法和澄清要点
? 高级提问技术
? 同理沟通
? 案例分析
? 缺乏同理的倾听模式
? 先处理情绪,再处理问题
第三单元 冲突管理
? 理解冲突
? 什么是冲突?
? 如何看待冲突
? 冲突解决的方式
? 化解人际冲突四原则
1. 找到当事人
2. 控制好情绪
3. 保持积极倾听
4. 关注对方的行为不要猜测对方的动机
? 冲突管理风格测试

5. 对抗型
6. 回避型
7. 协作型
8. 退让型
9. 折衷型

? 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
? 与下属的沟通
? 如何下达命令
? 反馈员工的表现
? 传达不受欢迎的决议
? 如何辅导雇员
? 与上司的沟通
? 理解管理风格
? 管理支持的重要性
? 利用开放和诚实的交流
? 提供反馈和进程报告
? 交流个人成绩
? 与同事的沟通
? 树立全局观念
? 作为内部客户的同事
? 发掘并维护健康和和谐的相互关系
? 正式和非正式的工作网络
? 尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
? 破译性格密码(含测评)
? 通过认识不同行为表现来识别
? 不同性格类型的人行为表现
? 各种性格类型的强、弱项
? 各种性格类型在压力下的不同表现
? 不同性格类型间的冲突
? 各种风格间的相互配合和冲突
? 沟通和团队合作
? 说服不同性格类型
? 学会优势互补,共创最优结果

培训师介绍:

 
吴栋炯先生是中国第一代经理人教练(business coach)。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。
吴老师坚持每次企业内训课程都做好前期调研,并根据每个企业客户的实际情况设计课程!因此深受客户好评。
接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括:DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。
接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括:中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS(荷兰)、SIGMA COATINGS(荷兰)etc.

本课程名称: 高绩效沟通-人际沟通和影响力提升

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