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跨部门的有效沟通

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培训受众:

企业各部门的管理者

课程收益:

企业跨部门沟通所面临的问题
低效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处

课程大纲:

----各部门像一座座孤岛,只顾扫自家门前雪;
----唯定单为重的销售风格,不关心客户的感受;
----糟糕的领导;
----对员工和客户缺乏尊重……
我们是怎样失去我们的客户的?现在,是直面这些严峻问题的时候了?《跨部门的高效沟通与协作》带来新的思维方式与行为模式……
第一部分:跨部门沟通的重要意义

企业跨部门沟通所面临的问题
低效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处

第二部分:科学的认识沟通

沟通不只是技巧,它就是你的工作
沟通状态测试
沟通过程模式及要素

第三部分:个人沟通能力训练

工作沟通怎么听才专业
倾听
反应
总结
案例训练
工作沟通怎么说才专业
组织
表达
检查
综合训练

第四部分:跨部门沟通情境训练

“性格类型”差异
性格测试、分析
应用练习
“管理风格”差异
管理风格划分
有针对性沟通训练
“委派执行”差异
对方的能力与意愿甄别
确保结果的沟通训练
“任务执行”差异
工作的认同度与紧迫度分析
执行关键技巧训练.

第五部分:沟通渠道

选择最佳沟通的渠道
电话沟通技巧
文字沟通技巧

第六部分:综合训练

跨部门协作解决问题

培训师介绍:

 
崔老师:曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间,协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首,并被国内数十家电视台采用播放。

本课程名称: 跨部门的有效沟通

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