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客户关系管理(CRM)公开课

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  • 开课时间:2007年09月22日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年09月23日 17:00
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:20779
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等

课程收益:

客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物,它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享,并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

课程大纲:

第一讲:客户关系管理的含义
客户关系管理(CRM)的发展演变
CRM的概念及其内涵
CRM管理系统的分类
实施CRM为企业带来的价值
第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论
客户生命周期理论
关系营销理论
客户价值判别理论
第三讲:客户关系管理软件系统
软件的典型功能及发展趋势
国内外主要CRM软件供应商产品及特色
的行业解决方案
企业选用CRM软件应考虑的几个问题
第四讲:客户关系管理采用的相关技术
呼叫中心
数据仓库
数据挖掘
第五讲:客户关系管理系统的设计
功能模块的设计
流程的设计
数据表格的设计
第六讲:客户关系管理在企业的实施
战略
技术实施方法论
实施成功的关键因素
第七讲:案例
浙江移动通信有限公司
上海通用汽车
成都海浪公司
授课方式:
理论和实践相结合,互动式授课

培训师介绍:

 
宫老师:
北京高级培训师,清华大学经济管理学院工商管理硕士,工业自动化学士学位,客户关系管理资深顾问,从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作,有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。
曾任FrontRange资深顾问,清华大学经济管理学院EMBA项目主管;格林柯尔(香港上市公司)有限公司总裁助理;香港马亿达电子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商)销售部经理;中国建材科学研究院,国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。

本课程名称: 客户关系管理(CRM)公开课

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