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职业商务礼仪

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  • 开课时间:2007年08月10日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2007年08月10日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:20876
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:417
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培训受众:

1、适合于各行业与客户接触的一线职员和主管,包括客户服务主任/经理、销售代表、商务代表、销售服务工程师、业务助理以及他们的上级主管,都将从本课程中获益
2、本课程也可作为客户服务的强化培训,适合所有销售和业务人员进行学习或复习

课程收益:

1、规范企业服务标准,提升一线人员素质,实现企业整体形象及利润最大化
2、塑造标准的职业形象(场合着装指南、职业仪态仪容)
3、如何给客户留下一个好印象(握手、问候称呼、拜访)
4、产品演示和沟通礼仪(视觉印象、语言印象、声音印象),提高语言和非语言行为在商务交流中的运用能力

课程大纲:

一、您的形象就是企业的品牌
1、成功者的形象概念
“晕轮效应”在社交活动中的作用点
心理学家雪莱?蔡根的公关实验证明
2、公共关系意识
职业道德观---公共关系称之为“灰色领域”
3、形象是礼一张名片
二、职业化视觉形象仪
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成和核心
1、 职场的仪容规范
面部修饰的指导规则
2、 服饰是与人沟通的形象符合
职业正装、工作装
服装、佩饰及其搭配技巧
服装、佩饰的搭配与个性和审美
3、仪态语言的沟通
1)眼神 2)面部表情 3)手势语
4)站姿 5)坐姿 6)走姿
7)职场的界域语
信息=(7%)说什么+(38%)怎么说+(55%)身体语言
三、商务行销礼仪
1、了解跨文化的交流
2、国际交际基本礼节
3、待客礼仪
1)迎接礼仪
2)招呼礼
3)介绍礼
4)引导礼仪
5)座次礼仪
6)奉茶礼
7)名片礼
8)握手礼
9)鞠躬礼
10)送客礼仪
4、拜访礼仪
1)预约
2)拜会
3)前修饰准备
4)守时拜见
5)礼节
6)告退
5、工作交往中的沟通礼仪
成功沟通者的十五要点
案例分析(1):一字不当,令客商拂袖而去
案例分析(2):一言不妥,令兄弟部门不悦
案例分析(3):一语不慎,险致上司失和
双赢的沟通意识
案例分析(4):无敌大律师
应具有的公共关系意识
树立组织良好形象的意识、
双向沟通的意识、
双方得益的意识、
广结良缘的意识。
案例分析(5):他遇到了谁
6、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊,加强合作,表达友好情感的一种手段。
馈赠礼品四大原则
馈赠五大问题
7、商务宴请礼仪
1)饭店的选择 2)座次安排
3)入席程序 4)中餐礼仪

培训师介绍:

 
Wendy Liu
力展咨询特聘高级讲师,澳大利亚国家培训局认证国际高级培训师,中国人力资源年度奖杰出培训师。
2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师,2006年为《世界园艺博览会》会务人员传授礼仪课程,2007年主持《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者礼仪培训。曾受邀为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务人员培训礼仪,被世界第一大银行《三菱东京日联银行》聘为中国地区唯一的礼仪培训师,接受美国《时代周刊》采访。
《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏的特约撰稿人,并担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾。
Wandy Liu培训过的部分单位:
爱普生,艾默生,百威啤酒,ABB集团,JVC,嘉华(中国)投资公司,富士通(中国),科勒(中国),欧美环保工程有限公司,三菱东京UFJ银行,汇丰银行(上海),日立(中国),东风本田(广州),正大购物广场,“乐购”连锁超市,麦格纳唐纳利(上海)汽车系统,东电电子(上海),中外运-敦豪,大众汽车,中国东方航空股份,宝钢股份有限公司,上海锦江集团,上海家化集团,上海金茂集团,中远集团,上海城建集团,AURORA震旦集团,佳通集团,中国大地财产保险,华能国际电力控股有限公司(上海),上海光大国际会展中心,东吴证券有限责任公司,深圳华为,华硕电脑,正新集团,横店集团,均瑶集团,美特斯邦威集团等等。

本课程名称: 职业商务礼仪

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