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【感动“赢”销】

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  • 开课时间:2013年06月18日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2013年06月19日 17:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:南京市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:209947
  • 课程分类:销售管理
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培训受众:

适合于企事业中层、市场营销及客服部门相关部门主管、员工

课程收益:

通过本课程的学习,可以让我们:
1、掌握感动营销的技巧。
2、提升感动营销的艺术。
3、加强感动营销的管理。
4、在竞争中赢得客户忠诚。

课程大纲:

第一单元:课程导入
1、感动营销时代的来临,员工是成就感动营销的关键
2、顾客满意即创造感动消费的信念
分组讨论:机器和我,哪个更受欢迎?
第二单元:感动营销时代下的顾客满意
1、顾客满意的要素,如何让顾客满意?
2、顾客满意就是行善,利他即是顾客满意
3、品牌存于顾客心中,品牌塑造——发挥故事的力量
理念分享:不是刻意讨顾客欢心,而是真心喜爱顾客!
第三单元:从顾客角度出发才能做好感动营销
1、感动营销的十条理念,找到真正的顾客,才能提供满意
2、产品研发,懂得用心,处处是商机
3、优质服务,莫让“顾客满意”流于形式
案例:顾客是反败为胜的关键关系
第四单元:塑造企业竞争力的感动服务策略
1、服务特性以及对应策略,服务能让有形产品增值
2、服务企业的核心竞争力,提升竞争力的五个方面
第五单元:感动服务营销流程的关键时刻管理
1、服务流程蓝图的用途,把握服务接触三要素
2、塑造感动的关键时刻。北欧航空的关键时刻
第六单元:感动服务质量提升的量化管理方法
1、服务质量管理原则,服务质量的五个维度
2、服务质量的量化管理,服务质量的差距分析和提升方法
案例:美孚石油——通过标杆管理提升服务品质
第七单元:吸引顾客——留住顾客脚步的九种方法
1、 专业化的店铺形象,适当的个人仪表,
2、 良好的服务态度,提升你的顾客
3、适时的销售攻略,轻松愉快的灯光照明,
4、独到的音乐使用,巧用气味与空调,了解你的商品
第八单元:热爱顾客——让顾客自掏腰包的九个细节
1、 微笑服务的魅力,不可用势力眼看人
2、 祝贺你的顾客,保持顾客的安全感
3、 读懂顾客的非语言交际,
4、 你为顾客想好了吗
5、 把顾客看做自己家里的人,
6、 切莫喋喋不休地推销
7、打造顾客的满意度,
第九单元:赢得顾客——抓住关键顾客的九项法则
1、 了解顾客的心理,赢得顾客的好感,
2、 将你的顾客细分,帮助顾客下决心
3、展开你的语言攻势,讨价还价,不要贬低顾客的判断力
4、创造有利的成交环境与顾客关系,抓住成交前的信号
第十单元:管理顾客——应对顾客抱怨的九个习惯
1、责任重于一切,你就是准备听抱怨的
2、找出抱怨的原因,从顾客的角度思考
3、有些话绝不可以说,有些动作绝不可以做
4、不要找借口,把投诉当成机会
5、销售优良的产品与服务

本课程名称: 【感动“赢”销】

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