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构建卓越的客户服务管理体系

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  • 开课时间:2007年10月30日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2007年10月31日 17:00 周三
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:21055
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员

课程收益:

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中
★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量
★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度
★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能

课程大纲:

第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处
卓越理念是一流服务的基石
一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中
★ 以客户为中心的战略
★ 使客户获得的价值最大化

本课程名称: 构建卓越的客户服务管理体系

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