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卓越的客户服务技巧

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  • 开课时间:2007年10月27日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年10月28日 17:00
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:21056
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程收益:

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中
★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧
★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧
★ 参与客户服务管理的核心环节,共同提升客户服务的整体水平

课程大纲:

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中
一、如何才能以客户为中心
小组研讨:客户为何不满?

本课程名称: 卓越的客户服务技巧

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