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问题解决与决策

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  • 开课时间:2013年06月20日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2013年06月21日 09:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:211574
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲:

第一章:解决问题的思维挑战
工作中所面临的日常问题
解决问题的三种惯性思维模式
解决问题过程中常见的思维陷阱
案例与演练

第二章:系统性思维模式
何谓系统性的思维
系统性思维与管理效能的关系
透过系统性思维培养主管的四种能力
练习:掌握力、分析力、决策力、应变力

第三章:系统性问题解决与决策程序
如何处理杂乱问题团
系统性问题解决的六步骤程序
理性决策思考程序四步骤程序
问题解决与决策程序的异同处

第四章:问题的定位与掌握
掌握问题的两阶段步骤:界定与衡量
如何定义问题的范围
衡量:问题有多严重?
如何准备一个好的问题描述
案例与演练


第五章:分析问题的因果
分析因果的两阶段步骤
第一阶段:形成因果假设的四个步骤
如何看出原因之间的多元因果关系:要因收集、关联图、冰山图、形成假设情景案例讨论
第二阶段:检验因果关系的五种常用方式
日常工作案例练习

第六章:决策能力与应变能力
认识决策的本质与限制
理性的决策思考模式
常用决策工具:优序矩阵、力场分析、筹码分析、评估矩阵等
影响决策质量的关键因素
认识决策过程中的的常见陷阱
进行风险评估,确定风险要素
思考风险管理方案
案例与演练

本课程名称: 问题解决与决策

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