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员工关系管理

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  • 开课时间:2007年10月25日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2007年10月26日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:21319
  • 课程分类:人力资源
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培训受众:

人力资源部门人员及负责员工关系管理职责的部门经理、主管
公司的高层领导

课程收益:

v 全面了解员工关系的基本理论框架
v 了解在变革环境下如何做好员工关系管理
v 详细掌握员工关系管理包含的内容及实际操作流程

课程大纲:

v 了解员工关系管理
? 员工关系与劳资关系
? 员工关系管理的形成
v 员工关系管理的基本理论框架
? 员工关系管理的定义
? 员工关系管理在人力资源管理中的定位
? 员工关系管理的要素
v 员工管理的职能分析及实际操作
? 员工关系管理职能
? 员工关系管理实用技巧
- 日常管理方面(劳动合同管理, 纪律管理,离职与裁员, 处理与工会等)
- 冲突/危机管理方面
- 员工服务方面
- 员工组织(代表)方面
v 如何做好员工关系管理
? 从职能和人员的设置上
? 从事员工关系管理的人员应具备的素质
? 有效地沟通技巧
? 处理日常的员工报怨和投诉
? 处理劳动争议和劳动纠纷
v 如何做好特殊环境和变革环境下员工关系管理
? 危机与冲突处理
? 员工裁员的处理
v 员工满意度调查
? 满意度作用
? 满意度调查方法介绍
? 满意度调查的结果运用
? 员工关系管理实例分享
v 离职管理
v 沟通渠道的建设
v 员工申诉的处理
v 劳动争议处理
v 员工援助计划
v 工会与集体协商
v 案例分享

培训师介绍:

 
吴曼 女士,网通宽带网络有限责任公司副总裁。曾经任职于微软(中国)有限公司和惠普中国有限公司人力资源部,于1999年5月加入中国网络通信有限公司历任人力资源总监、网通学院执行院长和总裁助理等管理职务;2004年5月调入网通宽带网络有限公司担任副总裁职务,全面负责人力资源管理,政府关系/公共事务、办公室行政管理、信息系统管理等职能。期间吴曼女士于2003年赴美国哈佛商学院参加高级管理培训(Program of Management Development, PMD78)并获得高级工商管理证书。目前正在香港科技大学进行EMBA学习。吴曼女士将外企的人力资源管理经验与国企的实践相结合,从中积累了丰富的人力资源工作管理经验。对于人力资源管理中的“员工关系管理”和企业文化建设方面有着深刻的认识和丰富的实践。

本课程名称: 员工关系管理

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