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有效的沟通技巧

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  • 开课时间:2007年11月23日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2007年11月23日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:21329
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

刚从学校毕业的“企业新人”;
从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”;
希望提升自身能力的企业员工和管理人员。

课程收益:

1、 反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。
2、 学会聆听,促进部门与部门(同事与同事)之间横向沟通的能力。
3、高效的沟通能力消除客户交流度和忠诚度的障碍。
4、学到各种沟通技巧, 改善沟通,培养更好的协作精神
5、改善与人打交道的技巧,实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标

课程大纲:

一、 认识沟通的作用
1、 职业人士的必备技能
2、 职场中的微妙天平
3、 小测试
二、 跨越沟通的障碍
1、沟通就是说话吗?
2、有效沟通的原则
3、沟通中的三个关键环节
4、高效沟通的基本步骤与技巧
三、 建立沟通的管道
1、与上司沟通的技巧
2、与同事沟通的技巧
3、与客户沟通的技巧

培训师介绍:

 
沈老师, 复旦大学MBA,曾在台湾受训人力资源管理课程,亦曾在上海交通大学接受人力资源经理高级研修班的培训。长期从事人力资源经理工作,累积了大量的实战经验。沈老师作为日本产业训练协会授证讲师,在中坚干部MTP课程方面有很深的造诣,另擅长于人力资源管理方面的课程,所授课程实用有效,效果颇佳,学员在学习过程中充分领悟课程概念和掌握实用技巧。

本课程名称: 有效的沟通技巧

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