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培训受众:

企业高级主管、客户服务或业务营销相关部门主管或经理、相关工作经验至少5年以上、专科及以上学历

课程收益:

* 了解企业要提升服务品质必做的步骤，人、事、物的准备
* 为顾客创造价值
* 了解建立服务策略之必要性与做法
* 了解如何经营顾客管理系统以创造佳绩
* 了解处理客诉的方法并将怨客转为忠诚顾客
* 找对的人来做对的服务
* 从找人渠道*面试*培训*留住对的人
* 面试方法与技巧
* 顶尖HR的实务座谈与学员经验分享
* 了解沟通协调的艺术与方法
* 了解主管要如何来激励同仁的服务热情
* 做好演讲的5W1H
* 创造语言、声音、肢体的魅力
* 如何与听众互动
* 如何创造演讲的高潮
* 纽约客的魅力演讲技巧
* 说故事的力量与现场演练
* 了解两种国际性验证工具对提升服务品质的必然重要性与其对外营销的价值
* 了解两种国际性管理工具的实践运用方法
* 考试

培训颁发证书:

成功完成课程并通过考试者将可获得CSO企业服务长证书，为亚洲首创。

课程大纲:

培训概述
纽约国际顾问管理公司NYI自纽约引进最新的国际趋势，打造CSO培训课程。在处处讲求“顾客导向”与“服务力”的今天，CSO企业服务长是一流企业必备的核心职位。
NYI将综合其实际辅导过的国际大公司的多年经验有系统地引导学员建构企业的非常服务系统，为企业创造最大的价值。
培训大纲
第一天
About CSO
打造魅力CSO品牌
穿上顾客的鞋子
About CSO 学院与学员
了解CSO对企业的重要性
成功的CSO之4W1H
了解服务的价值
了解制造忠诚的利器?POS非常服务之4W1H
第二天
如何有效提升企业服务品质
服务创造价格企业实例说明
建构企业必要的服务策略
了解企业要提升服务品质必做的步骤，人、事、物的准备
为顾客创造价值
第三天
建构有价值的服务策略
建构服务策略下的行动计划
顾客分类策略
客诉危机处理策略与分类
了解建立服务策略之必要性与做法
了解如何经营顾客管理系统以创造佳绩
了解处理客诉的方法并将怨客转为忠诚顾客
第四天
知人知面更知心
找对人的策略
沟通协调的艺术
激励服务热情的魅力主管
机智训练
展现你的舞台魅力－创造演讲高潮
找对的人来做对的服务
从找人渠道?面试?培训?留住对的人
面试方法与技巧
顶尖HR的实务座谈与学员经验分享
了解沟通协调的艺术与方法
了解主管要如何来激励同仁的服务热情
做好演讲的5W1H
创造语言、声音、肢体的魅力
如何与听众互动
如何创造演讲的高潮
纽约客的魅力演讲技巧
说故事的力量与现场演练
第五天
国际客户申诉处理标准解析
CSO如何协助企业系统化展开优质服务以提升竞争力
认证笔试
了解两种国际性验证工具对提升服务品质的必然重要性与其对外营销的价值
了解两种国际性管理工具的实践运用方法
考试

培训师介绍：

陈女士出身高雄饭店望族。自纽约大学毕业后，她以一个富家女在纽约竟从洗厕所开始，后升迁至顶级饭店之副总，创造出华裔、女性双重少数的奇迹。旅美近二十年间，她服务过的富家名流不计其数，如：影星麦克道格拉斯、基辛格、中东皇族。1996年带着扎实的纽约经验，将纽约国际管理顾问公司NYI带回台湾。将美国最新服务理念“非常服务”带入亚洲各大企业间。对于“以非常服务创造忠诚顾客”有极深入而独到的实战经验。陈总领导NYI顾问团队辅导多家国内外大企业如微软为期服务顾问，进行“服务辅导”。每年在国内外各大企业进行服务营销与品牌文化相关演讲超过120场，期间所发表的三本著作皆极为畅销。旅美期间曾任：
VP, Helmsley Palace Hotel, NYC纽约汉斯里皇宫饭店副总经理
CEO，W. M. Party Company, New York纽约WM宴会公司董事长
辅导实绩：
微软大中华区、工研院、EPSON、HTC、远雄集团、台北荣总、BENZ、台湾银行、两厅院、外交部、警政署、科林仪器、10Days科技、金门酒店、中国商银、桃园县政府、哈佛健诊。。。。。。等
著作：
《你就是品牌》、《穿上顾客的鞋子》、《打进纽约上流社会的女强人》

本课程名称： CSO企业服务长认证培训

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