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《高级文秘职业化训练》

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培训受众:

企业行政管理负责人、行政专员、人事专员等人员。

课程大纲:

第一章 秘书/助理职业的定位
1. 秘书/助理的职业化准则
2. 职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3. 秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4. 秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5. 秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
2. 练习:如果我是小刘,我是职业化的助理,我会怎么做?
3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论:kitty的欠缺有哪些?老板希望kitty为他做好哪些事?
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质
7. 秘书助理的职业礼仪—衣着打扮, 言行举止

第三章 秘书助理的重要技能
1. 初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作
2. 中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理
3.案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”,你有办法助一臂之力吗?
4. 高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手

5.练习与讨论:解上级之“渴”,你准备好了吗?
6.练习:“火山爆发”了, 怎么办?
7.如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11.正确面对他人的情绪
12.工作中的情绪和压力管理

第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3. 您的职业前景

第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理, 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
。。。。。。
9.秘书助理的电话沟通技巧

第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了
什么?
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么?
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例:因为有Sophie的职业工作方法, 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具

第八章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析:他们自私吗?
4.分析自我时间管理,找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习:助理的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
10.信息传递与交流工具

第九章 沟通与协调的技能
1. 沟通的目的
2. 沟通的原则
3. 沟通的基本方法
4. 分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
5. 沟通的误区与障碍
6. 案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?
7. 沟通的技巧:倾听、表达、提问
8. 部门内部沟通的技巧
9. 协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作

培训师介绍:

 
教育及资格认证:
 高级培训师
 法国Institut Plus Consultants亚洲投资顾问
 法国Brasport集团 市场策划顾问
 法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 培训顾问
 法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业,硕士学位、博士学位
 兼任Jolly Motor international (久力马达国际集团) 中国及香港地区市场总策划

讲师经历:
 舒老师近20年的企业管理和培训咨询经验,在行政管理和职业能力方面有丰富的经验,曾服务于法国Institut Plus Consultants,法国Brasport集团,法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部等跨国企业。

专长课程:
 职业能力系列:
《TTT培训师的培训》;《企业商务礼仪》;《职场礼仪》;《会议管理》;《时间管理》;《沟通与协调》;《跨部门沟通》;《演讲与表达》;《良好的客户服务》;《工作中的报告技术及报告演讲技巧》(怎样写报告和演讲报告);《新进员工职场礼仪》等
 行政管理系列:
《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》,《办公室管理》,《行政统筹管理》,《行政经理》,《跨国秘书助理》;《经理部助理的综合技能》,《职业化经理助理与秘书的综合技能》;《市场部与销售部助理》;《接待与电话技巧》;《档案管理》;《展示企业形象--电话沟通技巧与接待礼仪》。

培训风格:
 舒老师是典型的实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演,全程案例研习、角色演练、小组讨论,并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

服务客户:
国际知名企业:阿尔斯通,汤姆逊,拉法基,强生,伊莱克斯,联合汽车电子,可口可乐,达能,雀巢,吉百利食品,英特儿营养乳品有限公司, 通用汽车,西门子,施耐德,丹佛斯,法国航空公司 ,马士基(Maersk), 英国石油,挪威石油,康菲石油,拜耳,索尼电子,日立,里昂信贷银行,罗氏制药,诺华制药 ,辉瑞制药,拜耳制药,杭州拜耳, 美国惠氏,西安杨森,山特维克, 上海大众,戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车(中国)有限公司,博世汽车柴油系统股份有限公司,中外运-敦豪 (DHL), 宜家家具 (IKEA), 迅达电梯,苏尔
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本课程名称: 《高级文秘职业化训练》

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