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《行政工作统筹管理》

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培训受众:

企业行政管理负责人、行政专员、人事专员等人员。

课程大纲:

一、行政管理在现代企业中的定位
1、行政管理的定义
2、现代职业行政管理
3、行政管理在企业中的定位
4、不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
(1)大型集团公司
(2)生产型企业
(3)销售型企业
(4)事业型单位
(5)办事处、代表处
(6)外资、合资企业

二、行政管理人员的工作职责与角色定位
1、了解企业的目标及各部门的职责
2、行政管理人员的职责
3、职业化行政管理人员的职业素质和特点
4、案例分析:小李做错了什么?

三、行政管理人员的基本技能
1、企业的“行”
(1)日常行政管理
(2)企业资产管理
(3)后勤服务管理
(4)安全保卫管理
(5)员工管理
2、企业的“政”
(1)公文处理
(2)企业的“证件”管理
(3)档案管理
案例分析:为什么辛小姐需经常加班,同事和经理仍然不满意?

四、行政部的内部管理
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行力
演练:在需要的时候,小刘在吗?

五、行政管理管理人员的职业礼仪
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
(1)引领礼仪
(2)电梯礼仪
(3)对预约的客人
(4)对未事先预约的客人
(5)奉茶礼仪
(6)介绍礼仪
(7)握手礼仪
(8)使用名片礼仪
(9)工作状态的坐姿、站立、行走
(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

六、行政管理中的沟通技巧
1、沟通的目的
2、沟通的原则
3、沟通的基本方法
4、沟通的障
5、倾听、表达和提问的技巧
6、交流的漏斗
7、如何说服对方
8、部门内部的沟通
(1)内部沟通的问题及产生的原因
(2)内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
(1)部门之间沟通的特点
(2)部门之间沟通的误区
(3)部门之间沟通的障碍

七、行政管理中的会议管理
1、公司内部会议室的管理
2、有效会议的组织和安排
3、为什么有的会议会失败?
4、如何有效地组织和主持会议?
5、会议的成本
6、会议的机会成本控制
7、会议记要和会议报告的技巧

八、行政管理人员的自我管理和职业规划
1、职业化的标准和特点
2、自我能力的提升和发展
3、自我时间管理
4、如何与不同的同事和上级相处?
5、行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6、职业定位与职业规划

培训师介绍:

 
教育及资格认证:
高级培训师
 法国Institut Plus Consultants亚洲投资顾问
 法国Brasport集团 市场策划顾问
 法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 培训顾问
 法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业,硕士学位、博士学位
 兼任Jolly Motor international (久力马达国际集团) 中国及香港地区市场总策划

讲师经历:
 舒老师近20年的企业管理和培训咨询经验,在行政管理和职业能力方面有丰富的经验,曾服务于法国Institut Plus Consultants,法国Brasport集团,法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部等跨国企业。

专长课程:
 职业能力系列:
《TTT培训师的培训》;《企业商务礼仪》;《职场礼仪》;《会议管理》;《时间管理》;《沟通与协调》;《跨部门沟通》;《演讲与表达》;《良好的客户服务》;《工作中的报告技术及报告演讲技巧》(怎样写报告和演讲报告);《新进员工职场礼仪》等
 行政管理系列:
《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》,《办公室管理》,《行政统筹管理》,《行政经理》,《跨国秘书助理》;《经理部助理的综合技能》,《职业化经理助理与秘书的综合技能》;《市场部与销售部助理》;《接待与电话技巧》;《档案管理》;《展示企业形象--电话沟通技巧与接待礼仪》。

培训风格:
 舒老师是典型的实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演,全程案例研习、角色演练、小组讨论,并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

服务客户:
国际知名企业:阿尔斯通,汤姆逊,拉法基,强生,伊莱克斯,联合汽车电子,可口可乐,达能,雀巢,吉百利食品,英特儿营养乳品有限公司, 通用汽车,西门子,施耐德,丹佛斯,法国航空公司 ,马士基(Maersk), 英国石油,挪威石油,康菲石油,拜耳,索尼电子,日立,里昂信贷银行,罗氏制药,诺华制药 ,辉瑞制药,拜耳制药,杭州拜耳, 美国惠氏,西安杨森,山特维克, 上海大众,戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车(中国)有限公司,博世汽车柴油系统股份有限公司,中外运-敦豪 (DHL), 宜家家具 (IKEA), 迅达电梯,苏尔
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本课程名称: 《行政工作统筹管理》

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