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前台专业形象塑造及接待综合技巧训练

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培训受众:

课程对象:前台及和前台工作相关的人员

课程大纲:

备注:小班授课,限招35人。以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。
WHY:
前台是企业对外形象的窗口,接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说,只有经过系统训练,才能从全方位的角度理解自己的工作,掌握标准的礼仪行为规范,提升企业美誉度。

What:
         塑造专业形象和提升职业素养
         全方位理解自己的工作,掌握对上司,对同事,对客户的沟通技巧
         提升客户对企业的美誉度

How
         理论讲授,案例分析,故事
         小组讨论,经验分享
         实战演练,情景互动

课程大纲
模块一:前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.       职业角色定位——企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪
2.       快乐工作心态训练——我们生命中最大的敌人是我们自己,如何超越自己
3.       职业素养及心态

模块二: 全面塑造专业形象——个人形象代表企业形象
专业完美的外表,要求视觉的陈列性,听觉的画面感。
1.       视觉系统的管理和专业:
1)       塑造专业的第——印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
·           表情礼仪——微笑是世界共通语:微笑训练
·           在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
2)       成功着装礼仪——服饰写满社会符号:前台接待人员着装要点,禁忌
3)       妆容礼仪——化妆就是给脸穿上衣服
4)       肢体语言礼仪——无声胜有声
·           接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
·           接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
2.       听觉系统的管理和专业:
1)       语言规范的特点与表达
2)       音美的训练:正音、音美训练
3)       问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点

模块三:总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
1.       介绍礼节
2.       握手礼节
3.       交换名片礼节
4.       递送礼节
5.       引领礼节
6.       同行、同乘的礼节

模块四:前台专业接待人员需具备的综合技能
1.       接听电话礼仪和技巧——电话开头语左右公司形象
1)       接听电话的要点
2)       接听电话技巧
3)       转接电话礼仪——不要让等候的一方听见你和第三方的说话
4)       礼仪应对推销电话
5)       接听电话的常见错误
2.       接待访客礼仪及标准流程
1)       满怀着真诚的微笑说"您好"
2)       询问礼仪:礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及相关人员
3)       通知相关人员礼仪
4)       带领访客进入会议室礼仪
5)       询问饮品及奉茶礼仪
6)       退出会议室礼仪
7)       送客礼仪——留给客户的末轮印象
3.       掌握报联商技巧

模块五:前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
1.       专业前台岗位情景模拟
2.       专业秘书岗位情景模拟

培训师介绍:

 
讲师介绍
赵 菊 上海世博会礼仪培训讲师
广州亚运会礼仪培训讲师
高级礼仪讲师

u 培训专长
主讲:商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等
创建了5S服务礼仪培训体系,解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面,结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中,因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法,得到了培训企业的高度认可和赞扬。

u 授课风格
优雅细致、专业严谨、精细化的培训几近艺术特色。礼仪培训的同时更擅长提高学员内在的敬业精神、服务精神、团队精神、职业素养,是融合众家之长而又独成一派的实战派讲师、礼仪训练师。

u 授课方式
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等

u 授课特点
理论寓实战中,复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中

u 授课宗旨
为客户量身定做,最大可能的满足客户的个性化需求,使接受培训的个人或单位,改变观念、修正行为或提升组织绩效。

u 服务过的主要客户
世博会礼仪志愿者、亚运会引领使者、中国石化、上海起航银行培训、上海伽蓝集团、上海美年健康产业集团、一汽大众、华晨汽车、比亚迪汽车、辽宁现代服务职业技术学院、、国际旅行社、江苏省联社(银行)、山东省联社(银行)、山东东营广饶经信局、盛泰集团、有朋普洱茶莊、BBC外国语学校、北京中加学校等企业和多所职业院校等

本课程名称: 前台专业形象塑造及接待综合技巧训练

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