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销售行业服务礼仪

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  • 开课时间:2014年02月22日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2014年08月31日 17:00
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:杭州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:216888
  • 课程分类:职业素养
  •  
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培训受众:

零售从业人群,包括导购、店长、主管、经理等。

课程收益:

了解销售服务基本理念及行为标准;
掌握销售标准语言
能够独立接待客户并介绍商品;
使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
提升服务意识,打造良好的职业素养;
掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲:

课程背景】
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的,职业素质是内在的,《销售服务礼仪与职业形象塑造》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修――从思想上从新认识自我, 打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进一步提升公司的综合形象,在同业竞争中脱颖而出。

【课程大纲】
根据贵公司的初步要求,我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行:
一、两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范
二、十大课程模块
第一模块:销售服务礼仪与竞争意识 ――礼由心生,态度决定一切
第二模块:销售服务人员的职业着装 ――视觉美学在商务礼仪中的运用
第三模块:销售服务人员的仪容礼仪 ――提升职场形象竞争力
第四模块:销售服务人员的举止礼仪 ――展现职业魅力的专业化
第五模块:常用销售服务礼仪 ――吹响商务交往的序曲
第六模块:客户接待与沟通技巧 ――培养职业亲和力的技艺
第七模块:标准销售服务流程 ――提升销售服务工作的九大步骤
第八模块:电话沟通礼仪 ――只闻其声的修养体现
第九模块:客户异议处理技巧 ――将投诉制止在萌芽中
第十模块:礼仪五步训练法 ――总结与回顾

培训师介绍:

 
张文婷老师
魅力女人研修学院院长
时代形象技术总监 香港时代形象管理集团首席讲师 2007年中国十佳形象设计师 中国形象设计协会特约讲师 国家资深形象设计专家  国家高级色彩顾问、色彩讲师  STYLE时尚杂志时尚类编辑  大学生就业形象指导特聘指导专家  日本色彩权威机构colortop高级顾问  获07年中国教导型女企业家成就者奖  杭州城市之声、民生休闲频道形象设计师 曾应省妇联、阿里巴巴、中国移动、上海师大、江苏作家协会、浙江理工大学、浙江教育学院、浙江工业大学、安利中国日用品公司、佐登尼丝美容连锁、建设银行等单位邀请举办形象专题讲座

本课程名称: 销售行业服务礼仪

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