微博服务与营销管理

客户服务部、电子渠道、市场营销等部门的微博管理员、部门经理

　　互联网上最火爆的新媒体应用毫无疑问就是微博，作为一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，微博契合了互联网时代以用户为中心、强调用户体验与互动的特点，成为企业与用户的沟通桥梁。中国互联网络信息中心2012年1月16日发布的最新统计报告显示，截至2011年12月底，中国微博用户数达2.5亿户。
　　　自2010年中国电信开通客服微博、2011年中国电信集团开通 官方微博之后，三大运营商集团公司及各省市、各品牌纷纷抢滩微博平台，然而，微博的运营和管理水平成为运营商发展微博服务与营销的关键因素。为了快速提升新媒体时代微博服务与微博营销的运营和管理能力，特开设《微博服务与营销管理》培训课程。

呼叫中心培训网“一站式培训课程”之
《微博服务与营销管理》研讨班
携业内最优质培训课程 全力推动呼叫行业发展
时间：2013年5月16-17日 地点：深圳       
【课程对象】
客户服务部、电子渠道、市场营销等部门的微博管理员、部门经理
【课程背景】
　　　互联网上最火爆的新媒体应用毫无疑问就是微博，作为一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，微博契合了互联网时代以用户为中心、强调用户体验与互动的特点，成为企业与用户的沟通桥梁。中国互联网络信息中心2012年1月16日发布的最新统计报告显示，截至2011年12月底，中国微博用户数达2.5亿户。
　　　自2010年中国电信开通客服微博、2011年中国电信集团开通 官方微博之后，三大运营商集团公司及各省市、各品牌纷纷抢滩微博平台，然而，微博的运营和管理水平成为运营商发展微博服务与营销的关键因素。为了快速提升新媒体时代微博服务与微博营销的运营和管理能力，特开设《微博服务与营销管理》培训课程。
【课程大纲】
  第一部分：精准整合网络营销
　　　互联网营销环境分析
　　　互联网时代消费者行为与客户关系
　　　服务即营销的实战应用
　　　整合网络营销理论与案例：电子渠道与互联网时代电子渠道及传统线下渠道整合营销策略
准整合营销系统与案例分析：基于互联网时代消费者的消费行为和购买行为为线 索，案例分析—移动如何借助互联网这一重要的电子渠道开展营销与销售和服务
　　　案例分析与讨论
第二部分：新媒体营销之微博服务与营销
第一章 微博-企业服务与营销新武器
　　　微博服务的独特魅力：微博服务优秀案例分享
　　　微博营销案例分享：凡客等营销案例分享
　　　微博电子商务案例分享：卖货最多的电商微博案例分享
第二章 企业微博建设与认证
微博开通：合理规划名称与账户
　　　微博装修：营造服务与营销环境
　　　微博认证：信任的力量
　　　微博基本原则与禁忌：稍有不当，后悔来不及
　　　案例分析：中国电信、Adidas的微博账号矩阵规划
第三章  企业微博营销规划
　　　微博定位：精心规划：服务&营销？
　　　制订计划：步步为营，制订详细的微博运营计划
　　　考核指标：微博可测量的关键绩效指标
　　　营销为核心的微博运营策略
　　　服务为核心的微博运营策略 6. 经典案例分析 
第四章 微博服务营销与推广
　　　增加粉丝量与提升影响力：策略与案例分享
　　　让微博帖子更加吸引人：策略与案例分享
　　　让微博互动起来：互动策略、互动案例分享
　　　微博渠道整合：微博与企业官网、公司官网信息与微博互动、微博账户与公司网站账户互访，瑞丽、京东等微博渠道整合案例分享
第五章 微博常用营销方式
　　 1）微博T台： 2）微博活动： 3）微博事件： 4）微博服务：
　　 5）微博电商： 6）微博搜索： 7）微博数据：
第六章 微博的危机处理
　　　临危不惧：微博危机处理的步骤 2. 应对有方：微博危机的应对原则
3. 化危为机：危机中媒体管理的具体路径
4. 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
第七章 企业微博监控与评估 
　　　 课程中通过大量的不同行业的案例阐述电信运营商微博服务与营销的规划、运营与管理。同时，在课程授课过程中学员全程参与互动、策划、执行，实现立即学立即用立即见效果的体验式培训。
收费标准：3600元/人 (含培训讲义、精美茶点及午餐费用) ;
优惠方案：A 凡于 5月1日前，三人以上团体报名并缴费即可享受 9.5折优惠。
优惠方案：B 凡于 5月1日前，五人以上团体报名并缴费即可享受 9折优惠

【讲师简介】 刘延庆
呼叫中心培训网资深顾问
网络营销第一人、中国总裁网金牌讲师
深圳十大营销专家、阿里巴巴阿里学院特聘高级讲师
　　　十多年一直在企业网络营销实践前沿，2002年-2008年期间在全球最大的商人社区阿里巴巴社区电子商务论坛担任版主，2003年成立国内最早的电子商务学习虚拟组织和平台中国电子商务先锋资讯网，2005年成立国内第一批网络营销顾问服务机构；2004-2005年提出营销型网站理念; 2005年在国内第一次开设网络营销顾问研修班；2006年开发国内第一个《网络营销经理》与《网络营销顾问》认证体系；2007年发起成立国内第一个博客营销服务团队；2008年由清华大学音像出版社出版发行国内第一套《网络营销技巧》DVD视频教程；2010年开始帮助企业利用新媒体开展网络服务与营销，倡导互联网时代服务即营销的概念，对新媒体官方微博的运营、管理，官网微博的规划与营销有着丰富的实战经验；操盘植物彩妆第一品牌伊卡露诗彩妆SHOW微博大赛等多个微博营销项目，为几十家大型企业提供官方微博运营与推广服务 ；
刘老师曾为广东省移动、深圳市移动、江苏省移动、河南省移动、广西省移动、北海移动、四川省移动、重庆移动、湖南移动、江苏移动、南京移动、浙江省移动、广西移动、河北省联通、广东省电信等近百家移动通讯公司提供电子商务、电子渠道、网络营销、官博管理等内训服务。