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谈判与冲突管理

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培训受众:

总经理、各职能部门高层经理

课程收益:

本课程遵从严格的学术和实务经验要求,并由教学及实战经验丰富、深受学员欢迎的加州美国大学本部教授讲课。

课程大纲:

1.谈判与突的解决办法
?谈判与解决冲突
?谈判的基本原则
?什么时候需要谈判
?什么时候应用 “谈判”或 “讨价还价”
?“谈判”或 “商讨”场景的特征

2.谈判与冲突的解决方法
?冲突的不同级别
?冲突的消极破坏性/反映?
?冲突的益处
?冲突
?冲突管理策略

3.谈判基本原则
?制定问题-定义重要因素的过程
?中国式谈判框架
?目的-制定谈判策略的目标
?策略-达到某人目标的总体规划
?理解谈判流程:时期与时段
?准备实施该策略-计划过程1
-计划过程2
-计划过程3
?谈判的基本原则
?分配式商讨情况
?买方行为
?影响对方的抵抗处
?战术任务
?谈判中的立场
?承诺
?结束交易
?硬式棒球战术

4.谈判的基本原则
?导入
?综合谈判过程总概
?综合谈判过程的关键步骤
?有助于综合谈判达成的因素
?如何提高综合谈判中的诚信
?综合谈判难以达成的原因

5.谈判的次过程
?交流
?感知与谈判
?谈判中的偏见
?如何改善谈判中的交流
?更多关于沟通

6.谈判的次过程
?权利
?权利的来源-人们如何获得权利
?管理信息力:说服过程
?说服力量来源的特征
?说服接受者的特征
?说服的具体内容

7.谈判中的伦理
?谈判者需要了解伦理规范的原因
?适用于谈判的主要伦理问题
?谈判中伦理与非伦理行为
?容易导致谈判者运用非伦理战术的因素
?应对对方的欺骗诡计

8.谈判内容
?各方关系间的谈判
?管理各关系间谈判的关键要素
?代理中间关系:较广泛之社会内容对谈判者行为的影响

9.多方谈判/联合与组队
?导入
?联合
?多方谈判
?管理多方谈判

10.个体差异
?导入
?个性与谈判的后期研究
?工作中的偏好效力
?谈判优劣势的心理学分型
?问题/ 结论

11.全球化谈判
?全球化谈判类型
?跨国界谈判的独特之处
?谈判策略的文化应答

12.谈判补救
?僵局
?应对僵局的总体补救方法-1
?僵局的一般补救方法-2
?僵局的一般补救方法-3
?僵局的一般补救方法-4
?僵局的一般补救方法-5
?被忽视的僵局:合作的不足
?忽视的僵局:合作的不足-2
?忽视的僵局:合作的不足-3

13.谈判的补救方法
?处理困难谈判:第三方方法
?第三方介入双方谈判过程
?正式介入的方法
?结论/概要
?谈判作为一个管理执行工具

培训师介绍:

 
Dr.Clifford (Cliff) R. Kettemborough 博士,教育家,科学技术系主任。 Kettemborough 教授被列入美国加州,美国西部,世界的现有的领导者名人录;科学工程,信息技术,国际专家名人录;世界名人录。1996和1998年之名人,杰出表现泊金奖,1999年成就金奖,20世纪2000年杰出知识分子和本年度国际名人,英国剑桥大学国际生平传记中心。他同时还是美国自传机构董事会的成员。 Kettemborough教授还担任诸多世界级出版公司的顾问以及教材审议,例如: Addison-Wesley, McGraw-Hill。

本课程名称: 谈判与冲突管理

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