谈判与冲突管理

总经理、各职能部门高层经理

本课程遵从严格的学术和实务经验要求，并由教学及实战经验丰富、深受学员欢迎的加州美国大学本部教授讲课。

1.谈判与突的解决办法
?谈判与解决冲突
?谈判的基本原则
?什么时候需要谈判
?什么时候应用 “谈判”或 “讨价还价”
?“谈判”或 “商讨”场景的特征

2.谈判与冲突的解决方法
?冲突的不同级别
?冲突的消极破坏性/反映?
?冲突的益处
?冲突
?冲突管理策略

3.谈判基本原则
?制定问题－定义重要因素的过程
?中国式谈判框架
?目的－制定谈判策略的目标
?策略－达到某人目标的总体规划
?理解谈判流程：时期与时段
?准备实施该策略－计划过程１
－计划过程２
－计划过程３
?谈判的基本原则
?分配式商讨情况
?买方行为
?影响对方的抵抗处
?战术任务
?谈判中的立场
?承诺
?结束交易
?硬式棒球战术

4.谈判的基本原则
?导入
?综合谈判过程总概
?综合谈判过程的关键步骤
?有助于综合谈判达成的因素
?如何提高综合谈判中的诚信
?综合谈判难以达成的原因

5.谈判的次过程
?交流
?感知与谈判
?谈判中的偏见
?如何改善谈判中的交流
?更多关于沟通

6.谈判的次过程
?权利
?权利的来源－人们如何获得权利
?管理信息力：说服过程
?说服力量来源的特征
?说服接受者的特征
?说服的具体内容

7.谈判中的伦理
?谈判者需要了解伦理规范的原因
?适用于谈判的主要伦理问题
?谈判中伦理与非伦理行为
?容易导致谈判者运用非伦理战术的因素
?应对对方的欺骗诡计

8.谈判内容
?各方关系间的谈判
?管理各关系间谈判的关键要素
?代理中间关系：较广泛之社会内容对谈判者行为的影响

9.多方谈判/联合与组队
?导入
?联合
?多方谈判
?管理多方谈判

10.个体差异
?导入
?个性与谈判的后期研究
?工作中的偏好效力
?谈判优劣势的心理学分型
?问题/ 结论

11.全球化谈判
?全球化谈判类型
?跨国界谈判的独特之处
?谈判策略的文化应答

12.谈判补救
?僵局
?应对僵局的总体补救方法-1
?僵局的一般补救方法-2
?僵局的一般补救方法-3
?僵局的一般补救方法-4
?僵局的一般补救方法-5
?被忽视的僵局：合作的不足
?忽视的僵局:合作的不足-2
?忽视的僵局:合作的不足-3

13.谈判的补救方法
?处理困难谈判：第三方方法
?第三方介入双方谈判过程
?正式介入的方法
?结论/概要
?谈判作为一个管理执行工具

Dr.Clifford (Cliff) R. Kettemborough 博士,教育家，科学技术系主任。 Kettemborough 教授被列入美国加州，美国西部，世界的现有的领导者名人录；科学工程，信息技术，国际专家名人录；世界名人录。1996和1998年之名人，杰出表现泊金奖，1999年成就金奖，20世纪2000年杰出知识分子和本年度国际名人，英国剑桥大学国际生平传记中心。他同时还是美国自传机构董事会的成员。 Kettemborough教授还担任诸多世界级出版公司的顾问以及教材审议，例如: Addison-Wesley, McGraw-Hill。