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培训需求
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培训受众:
课程收益:
2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值
3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略
4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈
5、建立危机意识，激发热情、激发员工服务和责任意识
6、了解现代客户需求的变化
7、掌握有效的聚类销售技巧
8、高效沟通发现和解决问题
课程大纲:
1、为什么客户一定要买他的大米？
2、为什么客户不得不买他的设备？
3、为什么金融危机赶不走他们的客户？
恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝！
案例：瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示
服务营销的本质、客户价值驱动下服务营销新模式
1、重新思考企业利润到底是怎么来的
2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱
3、现代服务营销的关键所在
案例：沃尔玛生存之道再剖析
现代服务营销的特点、微利时代客户需求的变化
1、个性化强
2、差异多变
3、更高要求
4、更多体验
5、整合营销
6、全员参与
服务营销三个要素
1、服务机制
2、服务人员
3、服务实体
五种微笑——五种感受——五种类型企业识别
案例：网上银行服务系统、坐地铁的感受
服务营销创新提升客户的满意度
1、 服务软件的创新
2、 服务硬件的创新
案例：超五星级酒店就是这样打造的
五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈
策略一：超出客户期望值的差异化服务
策略二：让客户没得选择
策略三：整合营销策略
策略四：客户功能替代
策略五：整体解决方案
演练一：帮助新华书店设计服务营销系统
演练二：根据您的企业现状，创新至少两个服务营销策略
不能不懂的网络营销
案例研讨：“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示
培训师介绍：
清华、北大、华师大总裁研修班特邀讲师；
直销界资深系统管理专家、万人团队领导人；
上百位企业家的私人经营顾问，被称为营销“点子王”；
“大智慧”财富论坛、“西子财富”企业家峰会等大型活动策划总监和对话嘉宾。20年企业经营和营销管理经验，10年职业培训经历，服务过的企业超过1000家，培训过的学员100000余人。因其具有丰富经营管理和销售实战培训经验，对客户需求把握准确；课程有道有术，感染力和实操性强，加上老师超强的控场能力，深受学员的欢迎，学员满意率很高！
工作经验：
曾任天行健教育集团泉州分公司、世纪慧泉、众邦等培训机构总经理、香港胜任素质研究院运营总监；广东省企业家联合会企业家培训、梅州市政府企业家人才战略、惠州市工商联企业家成长计划等项目顾问；《西子财富》杂志主编；担任过清华大学和北京大学总裁研修班全国各地数十个班的班主任和企业家学习导师。
成功案例：
曾担任世界最大时尚女鞋生产基地——惠东鞋业商会、金山汽车城、健神集团、深圳王室会馆等著名机构营销顾问；世纪慧泉公司策划总监，余世维老师课程营销策划设计者；国内著名的“大智慧”财富论坛、“西子财富”企业家峰会等大型活动策划总监和对话嘉宾；担任广东电视台“九运会”礼仪小姐大赛、梅州电视台“明日之星”影视新星大赛形象设计总监；
授课风格：
极富激情和感染力、有道有术、点面结合、重视系统框架下的能力训练；深入浅出、互动实战性强，深受学员欢迎。
教学形式：理论+实战+互动
文彬老师是为数不多提出在胜任素质框架下进行能力培训的老师，更加注重职业化习惯养成的员工职业化素质和能力训练，而销售课程更重视以业绩和结果为导向的训练。
本课程名称： 微利时代-企业赢在服务营销创新
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