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ITIL的体系和认证

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  • 开课时间:2007年12月27日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2007年12月28日 17:00 周五
  • 课程时长:13小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:21997
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
  • 收藏 人气:673
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培训受众:

IT经理、IT决策者、资深IT人员、信息中心主任、IT服务总监、营运主管、任何从事资讯电脑工作的人员、提供资讯服务的人员

课程收益:

通过参加本课程,您将:
? 了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践
? 明确了解IT部门在新经济形式下的角色变革,帮助您制定IT组织的提升途径
? 让IT组织从规划、实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高IT服务体验
? 熟悉IT服务管理在企业各部门组织沟通的通用语言,理解IT服务管理的关键概念

课程大纲:

★问题与困惑
根据市场调查机构 IDC 的分析显示,企业在遵循ITIL 的情况下,资讯人员的生产力将可提升53% 、资讯系统中断时间(Downtime)则缩减了 31%,整体的投资回报率 ( ROI ) 将可望达到1296% 。你的资讯部门如何达到将近 13 倍的回报率?或是超越 13 倍?重点将会是在如何提升生产力以及如何降低中断时间?
答案就在 ITIL !

内容要点
一、 ITIL简介
? ITIL简介
? 什么是流程和流程管理
? IT治理三个框架之间关系:ITIL、ISO17799、COBIT
二、 透析ITIL服务支持流程

培训师介绍:

 
袁 磊 先生

高级顾问、格源专家讲师

同济大学系统工程专业博士
多年的国际国内管理咨询产业研究经验,广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践。
曾成功领导、参与为多家知名企业(如上海质量技术监督局、中船重工集团、上海现代设计集团、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、上海大众、国家电网等)的咨询服务项目,提供咨询建议。
作为特约撰稿,有数十篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表。同时,是《AMT信息动力丛书》之《CIO的n条军规――IT部门全面管理手册》的第一作者。
讲授课程
ITIL体系认证、知识管理、IT规划、IT 项目管理等
服务过的客户
上海质量技术监督局、中船重工集团(702研究所、711研究所)、上海现代设计集团华东建筑设计院、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、国家电网(浙江电力试验研究院)、长安汽车集团……

本课程名称: ITIL的体系和认证

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