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培训受众:

IT经理、IT决策者、资深IT人员、信息中心主任、IT服务总监、营运主管、任何从事资讯电脑工作的人员、提供资讯服务的人员

课程收益:

通过参加本课程，您将：
? 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
? 明确了解IT部门在新经济形式下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径
? 让IT组织从规划、实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高IT服务体验
? 熟悉IT服务管理在企业各部门组织沟通的通用语言，理解IT服务管理的关键概念

课程大纲:

★问题与困惑
根据市场调查机构 IDC 的分析显示，企业在遵循ITIL 的情况下，资讯人员的生产力将可提升53% 、资讯系统中断时间（Downtime）则缩减了 31%，整体的投资回报率 ( ROI ) 将可望达到1296% 。你的资讯部门如何达到将近 13 倍的回报率？或是超越 13 倍？重点将会是在如何提升生产力以及如何降低中断时间？
答案就在 ITIL ！

内容要点
一、 ITIL简介
? ITIL简介
? 什么是流程和流程管理
? IT治理三个框架之间关系：ITIL、ISO17799、COBIT
二、透析ITIL服务支持流程

培训师介绍：

袁磊先生

高级顾问、格源专家讲师

同济大学系统工程专业博士
多年的国际国内管理咨询产业研究经验，广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践。
曾成功领导、参与为多家知名企业（如上海质量技术监督局、中船重工集团、上海现代设计集团、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、上海大众、国家电网等）的咨询服务项目，提供咨询建议。
作为特约撰稿，有数十篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表。同时，是《AMT信息动力丛书》之《CIO的n条军规――IT部门全面管理手册》的第一作者。
讲授课程
ITIL体系认证、知识管理、IT规划、IT 项目管理等
服务过的客户
上海质量技术监督局、中船重工集团（702研究所、711研究所）、上海现代设计集团华东建筑设计院、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、国家电网（浙江电力试验研究院）、长安汽车集团……

本课程名称： ITIL的体系和认证

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