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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

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  • 开课时间:2013年07月26日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2013年07月27日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 何澜
  • 课程编号:221390
  • 课程分类:行政/法规
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  • 收藏 人气:203
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课程收益:

清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。


了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。


提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。


了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。


成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。


熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。

课程大纲:

课程背景:


对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。


何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

课程目标:


清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。


了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。


提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。


了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。


成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。


熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。



课程大纲:

模块一、企业行政文秘职业素养及角色认知


行政人员工作定义与定位分析;


企业文秘职业发展;


文秘人员的职责与主要工作内容;


优秀文秘人员的职业素养养成;


工作中激情、认真、坚持工作的性格养成


了解我的职业行为模式。

模块二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧


了解沟通定义;


沟通失败的原因分析;


秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);


了解你的沟通对象的风格与特点;


用心与你的上司沟通;


怎样和你的上司相处;


如何对待不同类型的上司;


站在下级的位置上思考上级的事;


与上级相处三大注意事项;


上司的行程安排;


处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三、办公室5S及办公用品管理


整理、整顿、清扫、清洁、修养。


印信管理办法;


电话事务管理;


邮件收发管理;


零用钱与报销制度;


值班管理事项与情景练习;


文件处理流程化;


维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;


接待重要客户的注意事项。

模块四、会务组织与管理


会务分类-组织思路;


组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;


企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;


解决问题会议的流程与组织;


会议频率分析;


会议效率不高的原因分析;


会议通知的写法与练习;


如何担任会议主持人?现场模拟训练


如何当好会议秘书?


不同现场如何排列座位顺序?


如何避免陷于会议忙碌之中?会议准备工作清单


如何在会后跟进?


如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五、商务礼仪与职业形象塑造


1、个人形象塑造及礼仪


着装的TPO原则;


女士着装的要点;


男士着装的规范;


仪容礼仪规范;


化妆的礼仪;


站、坐、行的礼仪规范;


恰当的肢体语言。


2、行政秘书公共场合礼仪


见面介绍的礼仪;


问候的礼仪;


名片的使用;


不同程度的握手传递不同的第一印象;


建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六、时间管理及工作统筹技巧


时间管理的误区;


时间管理的原则;


目标管理与80/20法则;


缓急轻重的优先管理;


沙盘演练:看看我的时间状况分析;


我还有多少时间?我如何看待我的时间?


个人时间与领导工作时间计划与安排;


秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;


有效利用时间技巧。

模块七、如何面对挫折?


挫折定义与认识;


内观自我,了解潜意识自我认知;


认识我的欲望;


树立正确的人生观与价值观;


面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

本课程名称: 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

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