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全能店长2天特训营

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  • 开课时间:2012年05月18日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年05月19日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:柳州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:222570
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:106
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培训受众:

储备店长、新任店长、正副店长、督导、培训经理、运营经理、有志成长为店长的店员、人力资源管理相关人员等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

课程收益:

◆明确店长的角色定位及职责要求;提高店面管理意识;◆了解店长的综合素质与管理成败的重要性,明白店长应具备的各项能力和素质;◆了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准;◆加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平;◆掌握管理和激励员工的方法,提升店长管理技能店铺销售业绩;◆学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,做一个管理者,更做一个教育者;    ◆加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩;◆了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧;◆学习领导管理的艺术,增强提升店长人格魅力及团队管理水平...

课程大纲:

上课时间 培训课题 课程内容

第1天上午
(9:00-12:00) 店长的职责与角色定位
1、店长定位及角色认知; 2、店长的基本素质;
3、店长的职责确定; 4、店面标准化管理要求;

店面的日常管理工作
1、店面营业不同周期的工作侧重点; 2、店面促销期间工作侧重点;
3、店面紧急事件处理技巧; 4、与各类人员交往的沟通技巧;
5、店面管理的基本原则。

第1天下午
(14:30-17:30) 店长服务技巧
1、店长仪表仪态; 2、店长服务礼仪;3、店长语方表达艺术; 4、店长微笑服务;5、店长服务接待; 6、店长掌握客户心理。

店面商品陈列技巧
1、店面文化的推广及品牌的地位; 2、主题陈列;
3、色彩的搭配技巧; 4、分类陈列;
5、促销陈列; 6、整体陈列。

第2天上午
(9:00-12:00) 店长销售技巧
1、店长销售的五个心态; 2、店长销售形象;3、店长销售倾听; 4、店长销售处理议价;5、店长销售处理客户异议; 6、店长销售洽谈。

第2天下午
(14:30-17:30) 店面业绩提升技巧
1、业绩目标化管理; 2、零售数学,表格操作技巧;
3、货品的监测方案与店铺库存处理策;4、店铺促销方案设计与实施;
5、经典促销方案解析。

培训师介绍:

 
【领衔讲师简介】
  韦良军老师
国内目前唯一一位精通国际劳工(ILO-SIYB)培训师技术
和世界银行集团国际金融公司(PEP-BE)培训师技术培训专家
★讲师、人力资源师、营销师、经济师、培训师;
★2010年收录为“世界培训史”百位大师;
★2009全球人力资源10强培训师;
★2008年全国企业教育培训前20强培训师;
★2007年中国劳动和社会保障部SIYB 中国“优秀培训师”;
★2006中国十大实战派培训师;
★中国教育部职业核心能力项目 核心培训师;
★创业咨询师国家职业资格标准参与制定者;
★世界银行集团国际金融公司(IFC-CHINA-PEP)资深培训师、课程设计师、咨询师;
★中国人力资源和社会保障部实训指导教师项目 金牌培训师;
★近年曾在全国担任了24家企业培训管理顾问;

本课程名称: 全能店长2天特训营

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