您的位置: 首页 > 公开课首页 > 采购管理 > 课程详情

details

跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

质量保证
暂无评价   
  • 开课时间:2013年05月25日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2013年05月26日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 李广泰
  • 课程编号:222975
  • 课程分类:采购管理
  •  
  • 收藏 人气:123
您实际购买的价格
付款时最多可用225淘币抵扣225元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
2500
可用淘币
225
返现金券
80

你还可以: 收藏

课程收益:

●理解跟单的内涵、本质、对象和任务,掌握跟单必备技能;

●掌握订单处置方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;

●掌握高效跟单原则、特点和技法;

●运用专业职能有效交流沟通,解决订单问题,协调处理各种异常事务;

●掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧;

●有效管理客户、供应商等与企业的关系,提高供应链的整体素质。 课程特色: 风格是深入浅出,集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

课程大纲:

课程背景: 做好每一张订单,有了客户的口碑,新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务等等,后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽,责任较大,所以,应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。 课程内容: ◆跟单员角色定位 →跟单的内涵,跟单工作特性 →角色定位与工作核心,避免错位 →跟单员资质,资格管理 →优秀跟单员的心态、素质 →行业内的四种形象代表 →跟单模式与流程,数码式工作流 →跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素 →跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施 案例:看“非HR”如何定位跟单员 ◆跟单员接受和接收订单前的要务 →市场与订单的本质 →如何分辨不同性质的订单 →哪些渠道常来优质单 →面对客户,如何做到“如数家珍” →基础、底线在哪里 →取得客户信任,建立信心的四大要素 案例分析:为什么客户激动她不激动 ◆跟单员处理订单的能力 →手持订单时,必须要知道些什么 →订单清单,窗口、输出与输入管理 →标准订单格式,没差错接收客户的正式订单 →协议、合同、客户要求,评审与输出 →解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理 →如何应对变单,要不要插单?插单原则、方法 →如何防错?如何管理P/O、Lot →与订单关联的法规,产品认证与通关政策 →JIT、VMI →跟单工作展开流程 案例研讨:如何防止“铲单” ◆业务跟单技能 →便捷的业务途径,接单路径,五大法宝 →如何接收客户正式订单, →口头订单处理 →报价、议价、反砍价 →贸易陷阱 →开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补 →供应商与供应链管理 →外协作、外包方管理, →紧急事件处理,快速响应与反应 →信用证 →PSI,产供销失调的症状、原因与对策 案例:就算拼价格,那也要精彩 ◆生产跟单技能 →计划决定执行,4M1E要素,产能与规模 →三种样板管理,签板、首件认可、确认 →物料需求计划,生产计划安排,生产过程跟进 →新产品跟踪管理,产品指标、图纸、文件、零件规格书 →PMC,如何制定生产计划,有效性 →首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据 →如何督促物料到位,控制生产进度 →各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 →如何协调处理生产异常问题 →发货前的准备工作 →完成后的统计分析 案例:WM如何管理供货工厂 ◆跟单疑难问题处理 →跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力 →如何面对四种人和另类 →如何与无法选择的同事共事 →有效克服八大怪象 →问题产品被出货以后怎么办 →交期拖延,一拖再拖,如何交差 案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪 ◆具有执行力的跟单礼仪 →有礼等于有理,礼仪带来执行力 →有礼是素质,特殊而重要的礼仪 →不同国家、地域的礼仪差异 案例:礼仪与执行力 ◆如何与客户、供应商处好关系 →客户的角色,定位客户、服务和满足顾客 →客户关系稳定的表现形式,平均客龄 →客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施 →如何面对强硬的客户 →赢得客户忠诚的方法 →挖掘供应商的正能量,供应链关系管理 →管理供应商的6大原则 →谈判制胜的策略、规律和经验 →处理争议事项的技法 案例分析:为什么满意度一分钱不值 ◆跟单工作策略 →抓住主线,以不变应万变,举一反三 →透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角 →工作报告要简洁有效,如何写一份有价值的报告书 →善用开会预防问题,必要的会议,有会有议有结果 →识别并锁定异常 →搞好内部部门关系的策略 →看板与目视管理,公开透明的管理法则 →工作目标与目的,不要“为人作嫁” →责任是猴子,善待工作,善待自己 →三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略 案例:数码思维模式的《业务通报》 ◆跟单工作工具 →如何使用工具,跟单的八大工具 →PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA →过程、程序、规范化、标准化、效率公式 案例:妙用管理工具 ◆跟单工作能力提升培养 →沟通能力,说话的分量 →沟通的格局、捷径,汇报与指挥,越权管理 →与顾客、供应商沟通的技巧 →学习的机会,提升判断能力 →提升执行能力,自我评价与工作评鉴 →提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求 →自我减压,增强承受能力,练就心理素质 ◆经典案例分析 ◆互动,自由问答

培训师介绍:

 
李广泰老师
企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

本课程名称: 跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

查看更多:采购管理公开课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%