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ITIL Foundation认证研修班(苏州)

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培训受众:

□CIO 、信息主管、信息中心主任;
□各级 IT 经理和 IT 项目经理;
□资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
□有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

课程收益:

□准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
□清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
□全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系;
□分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
□获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格;

培训颁发证书:

ITIL Foundation(Foundation Certificate in IT Service Management)由EXIN颁发的证书
ITIL Foundation认证的考试报名费为RMB1500元

课程大纲:

ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”,ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。
《ITIL Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
Unit 1:IT服务管理和ITIL简介
□ IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势;
□ IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析;
□ IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值;
Unit 2:ITIL简介
□ 从ITIL的产生背景看ITIL的价值;
□ ITIL七大核心模块简介;
□ 典型ITIL实施案例分享;
Unit 3:ITIL Service Support职能和流程
□ 服务台; □ 事件管理;
□ 问题管理; □ 变更管理;
□ 发布管理; □ 配置管理;
Unit 4:ITIL Service Delivery流程
□ 服务级别管理; □ IT服务财务管理;
□ 能力管理; □ IT服务持续性管理;
□ 可用性管理;
Unit 5:ITIL规划与实施
□ 十大ITIL实施失败原因剖析;
□ 典型ITIL实施方法论介绍;
Unit 6:ITIL Foundation认证考前辅导
□ ITIL Foundation认证考试简介;
□ 模拟试题讲解。
课程资料
□ 《翰纬ITIL认证培训讲义》
□ 《中国IT服务管理指南》(北京大学出版社)

根据EXIN的要求,报名者需要符合以下全部条件:
□拥有ITIL Foundation证书(EXIN或ISEB颁发的皆可);
□至少两年作为IT管理方面的经理或咨询顾问的工作经验;
□良好的沟通能力,包括口头表达能力和写作能力、演示技巧、团队协作能力;
□通过培训开始前讲师主持的课前评估。

本课程名称: ITIL Foundation认证研修班(苏州)

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