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跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

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培训受众:

跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部,尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高工作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。

课程收益:

● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务,掌握跟单必备技能;
● 掌握订单处置方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
● 掌握高效跟单原则、特点和技法;
● 运用专业职能有效交流沟通,解决订单问题,协调处理各种异常事务;
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧;
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系,提高供应链的整体素质。

课程大纲:

 跟单员角色定位
 跟单的内涵,跟单工作特性
 角色定位与工作核心,避免错位
 跟单员资质,资格管理
 优秀跟单员的心态、素质
 行业内的四种形象代表
 跟单模式与流程,数码式工作流
 跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素
 跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施
案例:看“非HR”如何定位跟单员
 跟单员接受和接收订单前的要务
 市场与订单的本质
 如何分辨不同性质的订单
 哪些渠道常来优质单
 面对客户,如何做到“如数家珍”
 基础、底线在哪里
 取得客户信任,建立信心的四大要素
案例分析:为什么客户激动她不激动
 跟单员处理订单的能力
 手持订单时,必须要知道些什么
 订单清单,窗口、输出与输入管理
 标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
 协议、合同、客户要求,评审与输出
 解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理
 如何应对变单,要不要插单?插单原则、方法
 如何防错?如何管理P/O、Lot
 与订单关联的法规,产品认证与通关政策
 JIT、VMI
 跟单工作展开流程
案例研讨:如何防止“铲单”
 业务跟单技能
 便捷的业务途径,接单路径,五大法宝
 如何接收客户正式订单,
 口头订单处理
 报价、议价、反砍价
 贸易陷阱
 开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
 供应商与供应链管理
 外协作、外包方管理,
 紧急事件处理,快速响应与反应
 信用证
 PSI,产供销失调的症状、原因与对策
案例:就算拼价格,那也要精彩
 生产跟单技能
 计划决定执行,4M1E要素,产能与规模
 三种样板管理,签板、首件认可、确认
 物料需求计划,生产计划安排,生产过程跟进
 新产品跟踪管理,产品指标、图纸、文件、零件规格书
 PMC,如何制定生产计划,有效性
 首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
 如何督促物料到位,控制生产进度
 各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
 如何协调处理生产异常问题
 发货前的准备工作
 完成后的统计分析
案例:WM如何管理供货工厂
 跟单疑难问题处理
 跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
 如何面对四种人和另类
 如何与无法选择的同事共事
 有效克服八大怪象
 问题产品被出货以后怎么办
 交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪
 具有执行力的跟单礼仪
 有礼等于有理,礼仪带来执行力
 有礼是素质,特殊而重要的礼仪
 不同国家、地域的礼仪差异
案例:礼仪与执行力
 如何与客户、供应商处好关系
 客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
 客户关系稳定的表现形式,平均客龄
 客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
 如何面对强硬的客户
 赢得客户忠诚的方法
 挖掘供应商的正能量,供应链关系管理
 管理供应商的6大原则
 谈判制胜的策略、规律和经验
 处理争议事项的技法
案例分析:为什么满意度一分钱不值
 跟单工作策略
 抓住主线,以不变应万变,举一反三
 透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
 工作报告要简洁有效,如何写一份有价值的报告书
 善用开会预防问题,必要的会议,有会有议有结果
 识别并锁定异常
 搞好内部部门关系的策略
 看板与目视管理,公开透明的管理法则
 工作目标与目的,不要“为人作嫁”
 责任是猴子,善待工作,善待自己
 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
案例:数码思维模式的《业务通报》
 跟单工作工具
 如何使用工具,跟单的八大工具
 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例:妙用管理工具
 跟单工作能力提升培养
 沟通能力,说话的分量
 沟通的格局、捷径,汇报与指挥,越权管理
 与顾客、供应商沟通的技巧
 学习的机会,提升判断能力
 提升执行能力,自我评价与工作评鉴
 提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
 自我减压,增强承受能力,练就心理素质
 经典案例分析
 互动,自由问答
 讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

培训师介绍:

 
李广泰老师 企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

本课程名称: 跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

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