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培训受众:

IT支持服务主管、IT/MIS经理、专业IT项目经理、数据中心运维主管、信息中心主任，了解
ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员。

课程收益:

 帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；
 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念

课程大纲:

课程特色：
ITIL V3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。
接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效地兼容和互补，来支撑业务的运营。周期的引入，理顺了实施的先后顺序，使服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等各个模块，能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题。

本课程名称： IT ITILV3

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