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ITIL v3 2011 Foundation 课程

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  • 开课时间:2013年08月21日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2013年08月23日 17:30 周五
  • 课程时长:21小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 周昕
  • 课程编号:229150
  • 课程分类:互联网/语言
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培训受众:

CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
IT服务质量经理、ITIL流程负责人
IT运维工程师
建议IT部门全体人员参加

课程收益:

学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL V3 (2011版)的概念和方法
借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估
汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系

培训颁发证书:

ITIL V3 Foundation 国际认证

课程大纲:

第一天
ITIL概要
• ITIL历史
• ITIL V3的组件
• ITIL V3结构
• 服务生命周期管理概述
• ITIL V3、ITIL V2与 ISO20000的关系与异同。
服务与服务管理
• 服务、服务的价值、功用和功效、服务资产、服务管理
• 职能、流程、流程模型
• 角色、流程负责人、服务负责人
• 关键模型,RACI、DIKW、PDCA等
服务战略
• 服务战略的目标、价值
• 服务战略的基本概念
• 服务战略的 4P
• 服务组合管理
• 服务提供方类型
• 相关流程
• 需求管理
• 财务管理
服务设计
• 服务设计的目标、价值
• 服务设计的基本概念
• 服务管理的 4P
• 服务设计的 5个主要方面
• 服务设计包
• 相关流程
• 服务目录管理

第二天
服务设计
• 服务级别管理
• 可用性管理
• 容量管理
• IT服务连续性管理
• 信息安全管理
• 供应商管理
• 服务设计流程关系
服务转换
• 服务转换的目标、价值
• 服务转换的基本概念
• 相关流程
• 变更管理
• 发布和部署管理
• 服务资产与配置管理
• 服务知识管理
• 服务转换流程关系

第三天
服务运营
• 服务运营的目标、价值
• 服务运营的基本概念
• 相关流程
• 事态管理
• 事件管理
• 问题管理
• 请求实现
• 访问控制
• 相关职能
• 服务台
• 技术管理、应用管理、运营管理
• 服务运营流程关系
持续改进
• 持续改进的目标、价值
• 持续改进的基本概念
• 持续改进模型
• IT治理的作用
知识体系复习串讲
考前辅导
Foundation考试

培训师介绍:

 
周昕老师是资深咨询顾问和讲师。具有15年丰富的IT行业工作和管理经验,在国家机关、软件公司、外资企业担任过运维主管、项目经理等职务,涉及领域包括:IT服务管理体系与信息安全管理体系的设计与实施, IT服务管理系统的设计与开发,配置管理数据库(CMDB)的规划与设计等。负责过多个知名企业(包括国泰君安证券股份有限公司、中银金融商务有限公司、中国东方资产管理公司、中国电信系统集成有限责任公司等)的IT服务管理体系和信息安全管理体系建立与标准认证项目,同时具有丰富的培训经验。
周老师在培训过程中擅长结合学员的需求,运用同行业的实施案例讲解复杂的理论知识,理论与实践相结合,他的课程具有实战、实用、实效性强的特点。

培训和咨询的部分知名企业有:

金融业:
中信证券股份有限公司、中国证券结算有限责任公司上海分公司、中国证券结算有限责任公司深圳分公司、中国信达资产管理公司、中国东方资产管理公司、国泰君安股份有限公司、中银金融商务有限公司等

计算机/电信业:
北京中科院软件中心有限公司、思科系统(中国)网络技术有限公司、甲骨文(中国)软件系统有限公司、中国电信集团系统集成有限责任公司、航天信息股份有限公司、北京联信永益科技股份有限公司、中山、珠海、惠州移动通讯有限责任公司、重庆移动通讯有限责任公司、北京天时数通信息技术有限公司、北京恒泰实达科技发展有限公司、北京伟库电子商务科技有限公司等

制造业:
潍柴动力股份有限公司、重庆潍柴发动机厂、重庆亨格信息科技股份有限公司、三一重工股份有限公司、中国华录松下电子信息有限公司等

公共服及国家机关:
广州市邮政信息技术局、公安部、国家体彩中心、重庆烟草专卖局、中国水利水电建设集团公司等、中国检验认证集团等

其他行业:
北京外企网络技术服务有限公司、中外运敦豪(DHL)、北京飞机维修工程有限公司(Ameco)、天津易泰达东佑科技有限公司、东软医疗系统有限公司、华胜明天科技、英普信科技、雪津啤酒、中国惠普有限公司、北京麦吉斯特科技发展有限公司、北京乐金系统集成有限公司、中国青年政治学院、中国电信研究院、首都经济贸易大学等。

本课程名称: ITIL v3 2011 Foundation 课程

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