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ITIL Expert 专家级课程

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  • 开课时间:2013年08月15日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2013年08月18日 21:00
  • 课程时长:126小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 张引
  • 课程编号:229181
  • 课程分类:互联网/语言
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  • 收藏 人气:613
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培训受众:

IO、IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等
希望深入了解ITIL V3服务生命周期各阶段及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士
在组织中已经采用了ITIL,并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员
希望考取IT服务管理领域的ITIL EXPERT认证的人员

课程收益:

您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享
您学到的不是枯燥的概念,还有实际样例与操作
案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放
培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL 2011版的概念和方法
借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估
汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系

培训颁发证书:

ITIL Expert 国际认证

课程大纲:

服务战略
• 服务战略原理
• 定义服务与市场空间
• 实施战略评估
• 财务管理
• 服务组合管理
• 需求管理
• 驱动服务战略贯穿服务生命周期
• 关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试

服务设计
• 管理与控制服务设计活动
• 管理与应用服务设计概念、输入、输出及活动
• 服务设计原理和服务设计流程管理
• 控制与协调服务设计技术相关活动
• 调整与控制服务设计中的组织和技术事宜
• 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试

服务转换
• 服务转换原理
• 管理与控制所有服务转换活动
• 服务转换中的沟通、承诺和组织变更活动
• 组织服务转换
• 控制与协调服务转换技术相关活动
• 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试

服务运营
• 服务运营原理
• 服务运营流程
• 一般服务管理活动
• 服务运营职能
• 服务运营技术考虑
• 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试

持续服务改进
• 持续服务改进原理
• 持续服务改进流程
• 持续服务改进方式与技巧
• 持续服务改进组织
• 持续服务改进技术
• 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试

服务生命周期管理

本门课程是在学习完服务生命周期或者服务能力模块后,获取ITIL V3专家证书的最后一门课程。该课程整合ITIL V3的5本核心出版物所涉及的内容,更加关注于在具体业务中的应用;管理中所存在的问题;综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动;还会关注流程与流程之间的接口与相互关系,及行业应用的补充辅助信息。

培训师介绍:

 
张引老师是专家级顾问和讲师。张引老师多年从事数据中心的运行管理工作,曾是LG 中国数据中心主管,对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实际操作经验。张老师在多年的管理实践和咨询、培训过程中积累了大量的经验、方法和案例。张老师在培训过程中擅长使用浅显易懂的案例讲解复杂的理论知识,擅长用生活小常识讲解IT“大道理”,同时善于从宏观和大视角归纳总各种管理体系中的要点,使得学员具有整体观,开阔思路,加深理解。 数次受邀在大型国内外论坛和会议中进行主题演讲。

张老师的培训特别强调理论与实践相结合,课程中不仅讲解理论概念,同时还会引入大量的实际案例的讲解和讨论,引发学员对应一个理论概念如何在自己工作岗位应用的思考,引领学员从入门到精通。

2005年7月-2006年4月 作为LG CNS ISO20000认证项目经理,率领团队实施ITIL并成功获得基于ITIL的ISO20000国际认证。是中国第一张ISO20000认证证书。

2007年1月-11月期间作为交通银行数据中心ISO20000认证项目的项目经理,协助客户获得中国银行界第一张基于ITIL的ISO20000证书。

2007年7月-12月期间作为深圳证券交易所ISO20000认证项目的项目经理,协助客户获得中国证券行业里的第一张基于ITIL的ISO20000证书。

本课程名称: ITIL Expert 专家级课程

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