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ITIL Foundation——IT 服务管理应用实践

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  • 开课时间:2013年08月12日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2013年08月14日 17:00 周三
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:229725
  • 课程分类:互联网/语言
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培训受众:

□ CIO 、信息主管、信息中心主任;
□ 各级 IT 经理和 IT 项目经理;
□ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
□ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

课程大纲:

Unit 1:IT服务管理和ITIL简介
□ IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势;
□ IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析;
□ IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值;


Unit 2:ITIL简介
□ 从ITIL的产生背景看ITIL的价值;
□ ITIL七大核心模块简介;
□ 典型ITIL实施案例分享;


Unit 3:ITIL Service Support职能和流程
□ 服务台;
□ 事件管理;
□ 问题管理;
□ 变更管理;
□ 发布管理;
□ 配置管理;


Unit 4:ITIL Service Delivery流程
□ 服务级别管理;
□ IT服务财务管理;
□ 能力管理;
□ IT服务持续性管理;
□ 可用性管理;



Unit 5:ITIL规划与实施
□ 十大ITIL实施失败原因剖析;
□ 典型ITIL实施方法论介绍;


Unit 6:ITIL Foundation认证考前辅导
□ ITIL Foundation认证考试简介;
□ 模拟试题讲解。

本课程名称: ITIL Foundation——IT 服务管理应用实践

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