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ITIL Service Manager 培训高级研修课堂

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  • 开课时间:2013年08月05日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2013年08月16日 17:00 周五
  • 课程时长:72小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:230346
  • 课程分类:互联网/语言
  •  
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培训受众:

  CIO、信息主管、IT总监、IT(运维)经理;
  ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问;
  系统集成、IT服务外包项目经理;
  IT规划专家、IT审计专家;

课程大纲:

课程体系:
  课前准备 阅读《Service Support》
  阅读案例材料 (贯穿整个培训)
  第1阶段 Service Support
  第2阶段 Service Delivery
  第3阶段 考前辅导 & 考试

培训师介绍:

 
关于讲师:
  洛尼 • 哈密特(Hamid Nouri)
  CISSP、Certified ITIL Service Manager
  EXIN和ISEB特许ITIL Service Manager讲师;
  美国itSMF协会认证委员会成员,前Gartner集团副总裁(Gartner是全球最 大、最权威的IT研究咨询机构);
  拥有超过25年的IT管理咨询、高科技营销和系统集成经验;


  Chieh Wu
  台湾地区第一位Certified ITIL Service Manager;
  EXIN和ISEB特许ITIL Service Manager讲师;
  拥有超过16年的IT工作经验。工作过的单位包括用户(Computing Centre of Academia Sinica)、厂商        
  (HP、Compaq、Veritas)、集成商(Genesis)和培训机构(Global Knowledge Network)。工作岗位涵盖系统经理、
  软件支持工程师、销售支持经理、业务拓展经理、培训师和咨询 顾问等;


往届案例:
  索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通、霍尼韦尔、
  通用半导体(中国)、佳能、恒安人寿、雅士佳汽车零部件、中国银行天津分行、浪潮集团、东方航空、
  奥的斯电梯等

本课程名称: ITIL Service Manager 培训高级研修课堂

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