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课程大纲:

　　　员工满意度（ES）是影响企业服务利润链的重要因素！
　　　员工满意度(ES)是客户满意的保证。企业的发展盈利自然离不开客户，而员工是客户的直接服务者，其整体的服务质量将直接决定客户对企业的满意度。如果员工在服务客户的过程中兴趣不高，那么势必会引起客户对企业本身的怀疑。
　　　员工满意度(ES)同时可以助力企业管理。如果员工满意度下降了，那就证明企业的管理上出现了问题，这就需要企业的管理者积极进行员工满意度调查，从而发现企业管理上存在的问题。因此可以说员工满意度是企业管理质量的晴雨表。员工满意度管理对提升人力资源管理水平,具有重要的现实意义。
【课程获益】：满意度就是生产力——员工满意度VS客户满意度VS企业增加值；冷暖两相知——员工满意度调查；软硬皆施 ——学习影响员工满意度的因素及相应的管理策略/动机管理、情感管理、发展管理、快乐管理…；5步骤实施管理——建立企业与员工满意度的最佳“配置”；

培训师介绍：

刘星老师国内著名实战派内训专家
中国十大培训师、MTP认证高级讲师
智投咨询首席咨询顾问、实战型管理顾问
畅销书：《打造公司核心圈》作者
清华大学、浙江大学等MBA研修班导师、客座教授。长达10年的职业讲师生涯，为近千家中外企业提供过咨询与培训。

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