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高级文秘职业化训练

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  • 开课时间:2007年12月01日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年12月01日 17:00 周六
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23161
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:254
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课程大纲:

高级文秘职业化训练
     
 举办时间: 深圳:12月1-2号 上海:12月8-9日 北京:12月22-23日  
 举办地点: 深圳金百合大酒店 上海金水湾大酒店 北京新兴宾馆   
● 背景
     对高级文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘
 书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,
 不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;
 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  
     诸如以上的问题,都是每个文秘人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从
 而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
● 课程收获 
   → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
   → 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
   → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
   → 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
   → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
   → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
   → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
   → 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
   → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归
● 课程大纲
 一、企业行政文秘职业特性与素质要求
   ◇ 文秘人员的职业价值和作用            ◇ 企业文秘工作的基本特征      
   ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容        ◇ 文秘人员的自我角色定位      
   ◇ 优秀文秘人员的胜任素质              ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
   ◇ 公文分类                            ◇ 公文的结构       
   ◇ 秘书文字支持应达到的要求            ◇ 公文写作基本要领    
   ◇ 13种常用公文模版                    ◇ 常用公函
   ◇ 请示与报告、批复的写作与范例        ◇ SMART原则与SWOT方法   
   ◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
   ◇ 会务分类-组织思路     
   ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
   ◇ 组织方法                            ◇ 例会的组织     
   ◇ 大型会议、展会的组织                ◇ 如何担任会议主持人     
   ◇ 如何当好会议秘书?
   ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
      →  案例:大型会议及活动策划案
   ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
四、文件资料管理与运用
   ◇ 文档分类标准                       ◇ 档案管理的原则       
   ◇ 文档的索引                         ◇ 电子文档的保管     
   ◇ 名片系统管理                       ◇ 印章的管理
五、信息档案管理
   ◇ 信息管理基本流程                   ◇ 信息的收集整理      
   ◇ 信息的传递                         ◇ 信息的储存与保密   
   ◇ 保密意识与保密规则                 ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
   ◇ 沟通对于秘书的意义                 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 
   ◇ 秘书人员的沟通技巧                 ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任?  
   ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?     ◇ 秘书人员如何与各种上司相处?    
   ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
      →  案例:领导让我难为情,我该怎么办?
      →  案例:如何与同事或下级相处?
      →  案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
   ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
七、办公室5S及办公用品管理
   ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养       ◇ 文件处理流程化
   ◇ 办公用品申购、领用                 ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
   ◇ 时间管理的误区         
   ◇ 时间管理的原则
      √目标管理与80/20法则  
      √缓急轻重的优先管理 
      √个人时间与领导工作时间计划与安排
   ◇ 秘书时间管理小窍门                 ◇ 宾客接待与电话处理  
   ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
   ◇ 接待客人流程                       ◇ 接待重要客户的注意事项   
   ◇ 来访电话对策
      →  案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
   ◇ 优秀秘书的核心竞争力               ◇ 知己知彼:分析上司的特点
   ◇ 如何对待不同类型的上司             ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
   ◇ 与上级相处三大注意事项             ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
 1、个人形象塑造及礼仪
   ◇ 着装的TPO原则                      ◇ 女士着装的要点    
   ◇ 男士着装的规范                     ◇ 仪容礼仪规范         
   ◇ 化妆的礼仪                         ◇ 站、坐、行的礼仪规范
   ◇ 恰当的肢体语言
 2、 基本社交礼仪
   ◇ 见面介绍的礼仪                     ◇ 问候的礼仪        
   ◇ 名片的使用                         ◇ 日常商务活动中的礼仪规范  
   ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
 3、 商务宴请礼仪
   ◇ 中餐礼仪                           ◇ 西餐礼仪   
   ◇ 自助餐礼仪                         ◇ 餐饮礼仪禁忌 
 4、 电话礼仪
   ◇ 接听电话的基本原则                 ◇ 接听电话的几项注意 
   ◇ 拨打电话的几大要点
● 讲师介绍:李先生
     深圳管理咨询行业协会成员;深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客
 座教授;十多年从事企业管理与咨询工作的经验,在德隆集团、深高速、深南招
 商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职
 位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导
 经验;具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力;注重对企业实际问题的分析
 和解决、讲求实效性和适用性。
     擅长课程:《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技
 能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级
 文秘职业素质修养》等。
     培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,通过各
 种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
     曾培训或咨询过的企业有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、
 华侨城集团、奥林巴斯、碟软件(中国)有限公司、厦门航空、苏州三星电子、
 广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、
 深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
● 授课对象
     企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董
 事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
● 会务报名
 1.报名时间:即日起接受报名
 2. 费用: 1800元/人(含讲义、午餐、茶点、合影、通讯录)
 3. 报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名 
 

适合:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董
 事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

本课程名称: 高级文秘职业化训练

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