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物业管理的KPS方法

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  • 开课时间:2007年12月12日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2007年12月12日 17:00 周三
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23180
  • 课程分类:客户服务
  •  
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课程大纲:

了解物业管理KPS管理工具的基本方法
 ◆帮助物业项目总经理掌握一种短期内改善服务水平的方法
 ◆帮助物业公司总经理,中层管理干部了解一种管理工具
 ◆通过案例分析,角色扮演,找到KPS在物业的运用方法
培训价值
 前瞻性:中国物业企业职业化管理历程较为年轻,由于物业行业的经营特性,很难从其他行业借鉴相关管理模式,一部分领先的地产集团公司从十年前开始探索物业行业的全面管理模式,在管理专家的帮助下取得了一定的成果,学员可以在一天的学习中掌握国内最为领先的现代物业管理模式
     
    操作性极强:学习的目的在于应用,这个课程是邵老师十余年物业管理咨询经验的浓缩,各种流程、组织、管理  分析工具可以帮助学员企业迅速掌握技能。
系统化:目前在中国,只有很少的地产集团建立并运行了高质量的全面物业管理系统,主要原因在于全面物业管系统要想发挥效能,需要公司其他管理系统的支持,如何同企业的计划管理系统、营销系统、工程系统以及人力资源系统的结合是成功的保障,本课程的系统化高度将帮助学员掌握现代物业管理的整体解决方案。
培训四大特色
 ◆ 北大纵横自主知识产权课程       ◆物业行业标杆企业管理经验分享
 ◆ 中国物业行业首创课程        ◆学以致用的物业操作管理工具
企业的两大额外收益
 ◆短期内提高开发商,业主满意度   ◆解决一个项目技术管理问题   
培训内容
 物业管理KPS的基本定义
 * 什么是KPS管理
       * KPS即KEYPOINTSERVICES关键服务点管理,是服务业中的一个质量管理工具
     
 KPS管理在现代物业管理中的意义
        * 提高物业管理的效率
       * 导入现代物业管理的理念
       * 短期内提高业主满意度
 现代物业管理为什么要使用KPS方法
如何在一个物业项目(商业物业,写字楼,公寓,别墅小区)找到KPS关建点
  
 北京物业管理项目的几大误区(标准误区,ISO在物业行业的主要经验,教训)
KPS管理工具为什么能在短期内提高业主满意度?
物业管理KPS方法的主要内容,结构与原则
KPS物业管理的关健点规划原则
物业管理KPS方法主要案例解析
课堂角色扮演:如何做一天项目总经理
服务过的客户
 中国石化 中海油 启迪控股集团清华科技园 新华保险集团 北京中铁建物业
 北大资源集团 北大方正集团 融科置地 顺驰房地产(北京)公司 
 第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司 威海海悦国际饭店有限公司  仲量联行物业等
 讲师介绍
 ZH-WY-SXJ
 曾留学海外,是我国著名现代物业管理专家,曾长期担任北京多家著名物业公司总经理,现任北京市商务房地产商会副会长.邵先生以其丰富的物业高层管理经验和扎实的理论功底于2003年推出物业管理的QAAE模式,在业界有广泛影响.在长期推进我国物业管理现代化,专业化过程中,邵先生既有管理实操经验,又有深厚理论功力的两栖特点使其在培训中广泛使用案例分析,情景教学,头脑风暴,现场测试等先进教学法,赢得业界广泛赞誉.

适合:物业管理总公司总经理、副总
 物业行业项目总经理、客服部经理、工程部经理
 物业行业操作层经理、行政总监、人力资源总监
 房地产开发公司客户服务经理、销售经理、项目经理

本课程名称: 物业管理的KPS方法

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