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卓越的客户服务技巧

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  • 开课时间:2007年12月01日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年12月01日 17:00 周六
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23229
  • 课程分类:客户服务
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课程大纲:

卓越的客户服务技巧
 时间:2007年12月1-2日
 收费标准:2200元/人(含培训费、资料费、午餐)
培训目标:
 ? 了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?
 ? 提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧
 ? 全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力
 ? 学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力
 ? 解决目前工作中出现的具体问题
 ? 掌握客户服务的流程、方法和规范。
 ? 提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等
 参训对象:
 客服人员,客服主任、客服部及公司全体员工
 课程大纲:
 第一章  理念在先

本课程名称: 卓越的客户服务技巧

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