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高级文秘职业化训练

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  • 开课时间:2007年12月21日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2007年12月21日 17:00 周五
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23266
  • 课程分类:职业素养
  •  
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课程大纲:

高级文秘职业化训练 
   
 举办时间: 深圳:12月1-2号  上海:12月8-9日  北京:12月22-23日  
 举办地点: 深圳金百合大酒店 上海金水湾大酒店 北京新兴宾馆  
 ● 背景
     对高级文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  
● 课程收获 
     掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧、善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理、实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接,掌握有效沟通的技巧、学习掌握规范的商务写作技巧,学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法、掌握基本的商务活动礼仪、掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重、了解接待礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归.
● 课程大纲
 一、企业行政文秘职业特性与素质要求
   ◇ 文秘人员的职业价值和作用         ◇ 企业文秘工作的基本特征      
   ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容     ◇ 文秘人员的自我角色定位      
   ◇ 优秀文秘人员的胜任素质           ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
   ◇ 公文分类                       ◇ 公文的结构            ◇ 秘书文字支持应达到的要求
   ◇ 公文写作基本要领               ◇ 13种常用公文模版           ◇ 常用公函
   ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   ◇ SMART原则与SWOT方法   ◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
   ◇ 会务分类-组织思路             ◇ 组织阶段              ◇ 组织方法 
   ◇ 例会的组织                     ◇ 大型会议、展会的组织  ◇ 如何担任会议主持人     
   ◇ 如何当好会议秘书?             ◇ 全景案例              ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
四、文件资料管理与运用
   ◇ 文档分类标准                   ◇ 档案管理的原则        ◇ 文档的索引
   ◇ 电子文档的保管                 ◇ 名片系统管理          ◇ 印章的管理
  
 五、信息档案管理
   ◇ 信息管理基本流程               ◇ 信息的收集整理        ◇ 信息的传递
   ◇ 信息的储存与保密               ◇ 保密意识与保密规则    ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
   ◇ 沟通对于秘书的意义             ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧
   ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任? ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
   ◇ 秘书人员如何与各种上司相处?   ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
   ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
七、办公室5S及办公用品管理
   ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养   ◇ 文件处理流程化
   ◇ 办公用品申购、领用             ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
   ◇ 时间管理的误区                 ◇ 时间管理的原则        ◇ 秘书时间管理小窍门     
   ◇ 宾客接待与电话处理             ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
   ◇ 接待客人流程                   ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策
十、如何成为上司得力助手
   ◇ 优秀秘书的核心竞争力           ◇ 知己知彼:分析上司的特点
   ◇ 如何对待不同类型的上司         ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
   ◇ 与上级相处三大注意事项         ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
 1、个人形象塑造及礼仪
   ◇ 着装的TPO原则                ◇ 女士着装的要点        ◇ 男士着装的规范
   ◇ 仪容礼仪规范                   ◇ 化妆的礼仪        
   ◇ 站、坐、行的礼仪规范           ◇ 恰当的肢体语言
 2、 基本社交礼仪
   ◇ 见面介绍的礼仪                 ◇ 问候的礼仪            ◇ 名片的使用
   ◇ 日常商务活动中的礼仪规范       ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
 3、 商务宴请礼仪
   ◇ 中餐礼仪      ◇ 西餐礼仪      ◇ 自助餐礼仪            ◇ 餐饮礼仪禁忌 
 4、 电话礼仪
   ◇ 接听电话的基本原则             ◇ 接听电话的几项注意    ◇ 拨打电话的几大要点
● 讲师介绍:李先生
     深圳管理咨询行业协会成员;深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授;十多年从事企业管理与咨询工作的经验,在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验;具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
     擅长课程:《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
     曾培训或咨询过的企业有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件(中国)有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
● 授课对象
     企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
● 会务报名
 1.报名时间:即日起接受报名
 2. 费用: 1800元/人(含讲义、午餐、茶点、合影、通讯录)
 3. 报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名
举办时间: 深圳:12月1-2号  上海:12月8-9日  北京:12月22-23日  
 举办地点: 深圳金百合大酒店 上海金水湾大酒店 北京新兴宾馆

本课程名称: 高级文秘职业化训练

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