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课程大纲:

11月23日（周六），9:00-17:00，上海；
企业环境健康安全（EHS）管理是与人打交道的学问。
• 看到“安全第一”的标语，你想到什么？企业领导又怎么想？
• 高层领导也担心风险，如何传达EHS与他们的相关风险？
• 你是否与高层领导真正地沟通过，了解他对企业EHS发展的期望，以及对你的期望？
• 中层管理者不是不愿意配合你的工作，但如何调动他的配合力度？
• 员工不是不听话，但可能听不到你的话，或听错你的意思？
• 没有人愿意发生事故，为何事故高发人群总不听劝？严重后果为何仍未引起人们的重视？

1、人的五个需求层次
◆马斯洛人的需求理论；
◆传统安全心理学对“安全需求”的误读；
◆高层领导与基层员工一样，他们都是人；
◆平等与尊重是EHS展开工作的前提。

2、大脑的信息过滤器
◆人的大脑是怎样接收和处理外部信息的；
◆安全第一，好笑吗？不说安全第一，说什么？
◆看清“信念与价值观”是如何发挥作用的；
◆换框法，破除旧有观念才能植入新观念。

3、亲和力与观察力
◆沟通的第一原则：沟通的有效性在于反馈；
◆听不只是用耳朵，敏锐观察力增强沟通力；
◆别让行为观察（BOS）流于形式，教练式沟通；
◆情绪状态无法沟通，先处理情绪，再沟通。

4、事故背后的人性需求
◆常见事故心理；
◆事故背后是人性的需求，尊重人的需求；
◆用当事人能收到的方式去沟通和处理事故；
◆没有想出事故的人，他们和你一样，希望安全。

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