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构建卓越的客户服务管理体系

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  • 开课时间:2007年12月05日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2007年12月05日 17:00 周三
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23398
  • 课程分类:客户服务
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课程大纲:

构建卓越的客户服务管理体系
时间:2007年12月05-06日 两天
地点:上海银波大酒店
听课费用:2400元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、通讯录、学员合影留念照片等)开课前一周报名付款到帐折优惠,同一企业报名三人以上可以享受9折优惠。培训结束发培训证书。代办住宿,费用自理。
课程特色:   管理体系构建  +   实施方案设计   +  操作技巧演练 
 讲师背景:企业管理亲身实践 +管理咨询专业素质+ 管理培训行业经验 
   
 课程背景 
 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 
 参加人员   
 相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 
课程目标 
 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 
 ★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量 
 ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度 
 ★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能 
课程大纲 
 第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处 
           

本课程名称: 构建卓越的客户服务管理体系

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