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卓越的客户服务

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  • 开课时间:2007年12月22日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年12月22日 17:00 周六
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23428
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售部门主管、销售代表、市场部及相关工作人员

课程收益:

?统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感
?正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识
?学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正确判断客户的期望值
?掌握沟通技巧,提升沟通能力,增强与客户的交流效果;
?掌握“管理客户期望”的技巧,提升客户的满意度;
?学习有效处理客户投诉的技巧,最大限度地获取客户的满意与谅解;
?掌握客户服务的实战技巧,并应用到日常服务行为中。

课程大纲:

第一单元:观念篇,服务也是利润源
第二单元:标准篇:什么是卓越的客户服务
1、服务的定义
?什么是卓越的客户服务
n服务理念
n组织架构
n人员素质
n服务流程
?小组讨论:描述理想的企业服务
2、服务产品与设备产品的区别
?不可感知性

本课程名称: 卓越的客户服务

查看更多:客户服务公开课

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