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跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

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  • 开课时间:2007年11月25日 09:00 查找最新
  • 结束时间:2007年11月25日 17:00
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23591
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲:

时间地点:2007年11月10日 地点:上海--金水湾大酒店 
 时间地点:2007年11月17日 地点:深圳--名兰苑酒店 
 时间地点:2007年11月25日 地点:苏州--新世纪大酒店
 费  用:1000元/人(包含:税、课程、讲义、午餐、茶点等费用)
 学员对象:制造业生产计划、生产管理人员、跟单员,企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等。
课程说明: 
 课程背景: 
 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养: 
 (1)分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。 
 (2)预测能力-能预测出客户的要求,企业的生产能力以 及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。 
 (3)表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等。 
 (4)专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、 来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。 
 (5)与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完 成客户的订单。 
 (6)人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通 过他们来完成自己想要做的事。 
 (7)法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到 知法、守法、懂法、用法。 
 (8)谈判能力-具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。 
 (9)管理与推销能力-对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。 
 (10)物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
 
 培训内容: 
 一、跟单员的工作核心 
   1、定义跟单员 
   2、跟单流程 
   3、五项工作原则 
   4、跟单工作的特性 
   5、跨部门工作三要素 
   6、跟单的三大要素 
   7、四种人和另类 
   8、八大怪象 
   9、跟单的管理属性 
     游戏:哈佛的管理法则 
   
 二、跟单员处理订单的能力 
   1、订单输出与评审 
   2、没差错接收客户的正式订单 
   3、要不要插单 
   4、如何管理P/O 
   5、原产地政策 
   6、产品认证 
   7、海关政策 
   8、适应VMI 
   9、跟单管理流程 
   10、跟单模式 
   11、跟单资格 
   12、跟单员绩效考核 
    案例:差之毫厘,失之千里 
三、跟单员管理工厂的技能 
   1、计划决定执行 
   2、全能的PMC 
   3、如何制定生产计划 
   4、如何控制生产进度 
   5、如何督促物料到位进度 
   6、如何统计分析生产数据 
   7、如何协调处理生产异常问题 
   8、产供销失调的症状、原因与对策 
   9、两种决定的比较 
    案例:WM如何管理供货工厂 
四、出口型企业跟单模式 
   1、如何确认客户所需样品 
   2、接收客户正式订单 
   3、制定各车间的具体生产计划 
   4、制定各种物料的需求计划 
   5、跟进生产实施状况 
   6、处理交期延迟问题 
   7、发货前的准备工作 
   8、完成后的统计分析 
    案例:某韩资鞋厂面临的生产问题 
五、跟单员工作策略 
   1、以不变应万变 
   2、透过细节掌握信息 
   3、写一份有价值的报告 
    案例:美资企业的《业务通报》 
   4、善用开会解决问题 
   5、锁定异常 
   6、规范化与格式化 
   7、奇妙的看板 
   8、工作目标与目的 
   9、责任是猴子 
    案例:如何防止“铲单” 
六、跟单员工作礼仪 
   1、礼仪规则 
   2、增强作用
   
 七、跟单员自我革新能力培养 
   1、跟单管理必会的八工具 
   2、沟通能力 
   3、沟通顾客的技巧 
   4、经常保持九个危机意识 
   5、五项工作评鉴 
   6、五种勇气 
   7、五种习惯 
   8、五个要求 
   9、心理素质 
    游戏:轻松的工作方法
八、跟单员的客户关系管理 
   1、满足顾客 
   2、平均客龄 
   3、开拓渠道 
   4、赢得客户忠诚 
   5、愉快是忠诚的基础 
    案例:满意度一分钱不值 
   6、让他怀念背影 
   7、 客户的心是企业最大的资源
九、经典案例分析 
   简 介 
   主要工作任务 
   遇到的问题 
   老的方式 
   检讨原因
   跟单方法

本课程名称: 跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

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