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客户心理学与客户沟通技巧

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  • 开课时间:2013年10月25日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2013年10月26日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:236140
  • 课程分类:客户服务
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  • 收藏 人气:210
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培训受众:

业务经理、客户经理等。QS

课程收益:

 了解人的普遍心理,掌握客户需求的探寻方法
 了解人际沟通风格,掌握客户沟通风格的辨别技术
 了解人际沟通方法,掌握与客户沟通的建设性技巧
 了解客户沟通过程,掌握与客户建立推心置腹的朋友关系秘诀

课程大纲:

开场:破冰和学习团队组建
一、客户为什么不买单
内容简介:从问题着手,帮助学员梳理与客户交往中的主要问题及原因。
进行方式:讲授、互动游戏。
1) 分组讨论:你与客户交往中的主要障碍和困惑是什么
2) 钓鱼理论
二、客户的心理分析
内容简介:帮助学员了解“人”的不同层次需求和普遍心理。
进行方式:讲授、小组讨论、互动游戏。
1) 客户社会角色分析定位
2) 马斯洛的“层次需要理论”
3) 客户的五种普遍心理
三、人际沟通风格与沟通方法
内容简介:帮助学员掌握人际沟通的4种风格类型,能够认识自我,并可辨别出客户的风格类型。
进行方式:讲授、游戏、练习。
1) DISC性格分析与讨论
2) 性格测试(游戏:一次旅行)
3) 快速识别你的客户
4) 调整你的沟通风格
四、建设性沟通技巧
内容简介:帮助学员与客户沟通的主要方法与技巧
进行方式:讲授、小组讨论、游戏、练习
1) 望(望什么、不望什么)
2) 闻(听的不同层次、倾听的技巧)
3) 问(开放式问题与封闭式问题,询问的技巧)
4) 切(判断的依据与快速的回应)
五、学以致用
内容简介:将沟通的方法与技巧运用到与客户交往实践中。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
1) 得体的仪表
2) 良好的心态
3) 设计开场白
4) 强化客户收益
5) 应对客户“防火墙”
6) “你来我往”的人情交往
六、Q&A
没有练习就没有有效的学习!

培训师介绍:

 
讲师介绍:高老师
学 历:
 著名大学教育学专业毕业
 IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师
曾 任:
 新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;
 江枫酒业副总经理,操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;
 新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;
 万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;
 紫觉贸易顾问。
培训特点:
高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的“体力活”变成了高效的“脑力技术活”。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来,销售可以这么做”、“总是觉得培训时间过得太快”、“听了一遍,还想再听一遍”、……这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。

本课程名称: 客户心理学与客户沟通技巧

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