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客户关系管理师认证培训

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  • 开课时间:2007年11月03日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年11月03日 17:00 周六
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23615
  • 课程分类:客户服务
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课程大纲:

Customer Relationship Management Master
 客户关系管理师 认证培训  
 ? 全球500强企业的选择,中国企业争聘的香饽饽  通行职场 专业认证 完美前程
举办时间: 
 周末班:11月3-4,10-11,17-18日
收费标准: 
 客户关系管理师:4280元/人(含培训费、教材费、考试费、证书费)
 申请信息产业部信息化职业经理人(中级)的证书工本费为380元 
 客户关系管理师(CRM)考试:国际“最实用”的证书、世界500强的选择、中国企业最需要的管理技术
 目标学员:从事客户关系管理工作的在职人员,或是有志从事客户关系管理的相关人员。
 培训目的:让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实   务操作技能,达到IEBMU规定的相关职业标准。
 认证机构:国际电子商务联合会客户关系管理专业委员会组织考试和认证。
 报名条件:
 助理客户关系管理师:1、大一以上,有志于从事客户关系管理相关工作者;
 2、中专以上学历
 客户关系管理师:1、具有大专以上学历,连续从事相关工作三年以上者。
                 2、具有大学本科学历(含同等学历),具有一年以上相关经验者。
 报名资料:1、学历证书和身份证复印件及1寸免冠彩色相片4张
 考核及颁证:完成学习并通过考试者可颁发IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》中英文证书资格证书
 同时可免试申请信息产业部职业经理人证书及英国国际考试委员会(IEB)证书
       
什么是客户关系管理(CRM)?
 客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物,它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着越来越多的企业“从以产品为中心”全面转向“以客户为中心”,应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段,也是企业无法逃避的课题。
 为什么实施客户关系管理?
 客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择,因为在今天,客户已成为企业最宝贵的资源之一。管理好客户关系,不是保护资源最有效的战略,就是实现利润最大化的有效方法。
 客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户,没有客户一切都是空谈!
 客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户,也帮助企业提高客户满意度,最大化客户价值,从而提高企业利润。
 为什么你要学习客户关系管理技术?
     越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性,许多世界知名的大企业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企业内部全面推行客户关系管理,并取得了丰厚的回报。国内众多企业近两年也纷纷加入到这一行列中来,尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企业更是争先恐后,投下巨资推行客户关系管理,以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企业在实施的过程中发现,实施客户关系管理的最大瓶颈不在于资金,也不在于技术,而在于人才

本课程名称: 客户关系管理师认证培训

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