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商务礼仪

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  • 开课时间:2008年01月16日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2008年01月16日 17:00 周三
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23720
  • 课程分类:客户服务
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课程大纲:

商务礼仪课程
 主讲:徐老师
 一、培训目的:
 全面了解国际商务礼仪包含的内容,学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题,并提出改善、完善的最佳方法,使自身的职业特征和外在魅力得以强化。
二、培训内容
 一、 你的专业形象与气质
 1、 首轮效应---这是一个两分钟的世界;
 2、 看起来就得像个职场/商务精英;
 3、 热情---职场/商务人士的内在魅力;
 二、 职场/商务人士的“仪容、仪表”礼仪
 1、 外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的;
 2、 商务人员形象四原则;
 3、 商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮;
 4、 商务女性的外在形象要求;
 A. 场合着装---商务女士穿着不当,保证一定失败;
 B. 裙装五不准
 C. 佩戴首饰的四大原则
 D. 化妆注意事项
 5、 商务男士的外在形象要求;
 A. 西装的选择---不要让太太、女朋友包装你;
 B. 衬衫穿着的原则;
 C. 领带搭配原则和禁忌---领带,商务男士的自我宣言;
 D. 鞋与袜子---低头看脚,就知道他的真实身份;
 E. 商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的;
 F. 魔鬼藏在细节里
 三、 职场/商务人士的“行为举止”礼仪
 1、 身体语言的作用---象亿万富翁那样走步;
 2、 男士标准站姿;
 3、 女士标准站姿;
 4、 标准坐姿;
 5、 握手---这五秒钟意味着经济效益;
 6、 微笑---你的笑容价值百万美金;
 四、 职场/商务人士的“语言沟通”礼仪
 1、 职场/商务语言沟通三原则;
 2、 职场/商务语言“规范”沟通;
 3、 职场/商务语言“文明”沟通;
 4、 职场/商务沟通技巧
 A. 训练你的声音;
 B. 办公室闲谈中的形象;
 C. 先学会听,再学会说;
 D. 人际相吸的原则---喜爱并赞扬别人;
 五、 职场/商务人士的“办公室工作”礼仪
   1、同事关系是一把双刃剑
    2、处理好同级关系的“3C”原则
    3、处理同级冲突的五种方式
    4、领导与下属的关系
    5、办公室谈吐准则
    6、办公室环境维护准则 
 六、商务“电话”礼仪
     1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
    2、影响通话质量的因素
    3、接听电话的礼仪
    4、挂断电话的礼仪
    5、移动电话礼仪
 七、商务公务礼仪 --使公务更加规范
    1、商务介绍礼仪
    A、自我介绍三要素
    B、为他人做介绍
    C、 商务介绍的顺序原则
    2、递送名片的原则
    3、商务迎接的礼仪
    4、商务接待陪同礼仪
    5、商务轿车礼仪
    6、商务送别礼仪
    7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪
 八、 商务餐饮礼仪
 1. 你在品味事务,别人也在品味你;
 2. 宴请准备;
 3. 中餐宴请礼仪
 A、宴请准备及参宴准备
 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
 C、中餐的座次原则 
 4. 西餐的礼仪
 A、西餐的座次原则
 B、西餐的正确吃法及餐具的摆放
 C、正式西餐“七”道菜
 D、红酒的饮用与鉴赏常识 
 八、 商务“赠送”礼仪------使你的形象更完美 
     1、商务赠送的对象、时机;
 2、赠送的时间、地点、方式
     3、商务赠送的内容
     A 、商务礼品的六不送
     B 、商务礼品的六大特征
     C 、商务礼品的种类
     D 、送花的寓意与礼仪
     E 、涉外商务赠送礼仪
 尾声:内在的修养---你无法包装的心灵光环;
三、课程安排:
 2008年1月16日
 上午:9:00

本课程名称: 商务礼仪

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