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培训受众:

　　与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

课程收益:

　　全面质量管理（TQM）曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

课程大纲:

一、质量战略和质量文化
TQM的核心
TQM的目标
TQM与企业的竞争优势
顾客完全满意
顾客导向与顾客驱动
质量战略
质量意识

二、了解质量管理
什么是质量
质量的定义即符合要求
质量管理基本原则
质量的起点：检验
质量的发展：统计
质量的提升：流程
质量的聚集：客户
质量的新意：PDCA
质量的创新：TQM
质量管理八大原则

三、质量管理的阶段
质量检验阶段
数理统计控制（SQC）阶段
全面质量控制（TQC）阶段
全面质量管理（TQM）阶段

四、质量管理中的客户满意
我们的客户在哪里
客户满意的要素
不满意，满意，和忠诚客户
客户满意的收益
不满意客户的损失及连带后续成本
客户满意的测量
如何做到客户满意
标杆学习(Benchmarking)
质量的基点——以顾客为关注焦点

五、工作质量零缺陷
现场的浪费与问题
零缺陷——零浪费的思想
质量系统的核心在于预防
开展零缺陷内部改善的工具
质量改进的实施和推动手段
“经典的质量改进的14个步骤”
精益工厂追求7个“零”极限目标

六、戴明环-PDCA实施和推动
PDCA为基础
选择课题
现状调查找出存在的主要问题
设定目标值
分析原因
确定要因
制定对策
实施对策
检查效果
巩固措施
遗留问题及下步打算
活动总结
整理成果
成果发表

七、质量的经济性与质量成本
质量是用不符合要求的代价衡量的
质量效益与质量损失
提高质量经济性的措施
质量成本的组成
预防成本
鉴定成本
内部损失成本
外部损失成本
全面质量成本管理

培训师介绍：

曹老师
现任：上海强思企业管理服务有限公司资深讲师；某全球500强行业领先公司就职；
工作经历：长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训；
代表客户：大众汽车、德尔福、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特·博士、施耐德、安德鲁、莱尼、应用材料、华德火花塞、SKF汽车轴承、住矿电子、巴斯夫、飞利浦、PolyOne聚合体、欧姆龙等公司。
培训特点：曹先生以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。讲课主要特点是能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容；
专长项目：8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品质管理、抽样检验等质量管理方面的培训和咨询。
授课形式：
　　知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

本课程名称： TQM-全面质量管理

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