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卓越的客户服务技巧训练

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  • 开课时间:2007年10月20日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年10月20日 17:00 周六
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23748
  • 课程分类:客户服务
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课程大纲:

卓越的客户服务技巧
时间:2007年 10月20-21日(可以根据公司需求安排内训)
 上课地址:北京东城区长安街1号东方广场E2座301室
 收费标准:2200元/人(含培训费、资料费、午餐)
第一章  培养积极的客户服务态度
1.树立主动服务和承担个人责任的意识;
 2.认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远; 
 3.服务就是做细节和做小事,就是做人际关系; 
 4.不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念; 
 5.用成本和利润的眼光看待客户服务;
 6.对所有客户都要提供最好的“服务态度”的正确认识; 
讨论:
 1.如何看待“不赢利的客户”?
 2.如何通过超值服务提升低价值客户?
第二章  客户满意和客户忠诚
 1.了解客户的需求
 2.了解客户需求的方法
 3.客户满意和客户忠诚
 4.将客户满意转变成客户忠诚
 讨论:1.满足客户的各种需求才能提高客户的满意度,而这势必会增加公司的成本,如何在客户满意度和公司成本之间平衡?
 2.如何才能让客户非常满意?
 3.结合自己的实际工作情况,提出系统改善服务、超越客户期望的建议方案和实施计划
 扩展思考:1.超越客户的期望
 2.用个性化服务赢得客户忠诚
 --了解自己该做些什么
第三章  培养卓越的客户服务技巧
 1.如何保持良好的仪表形象

本课程名称: 卓越的客户服务技巧训练

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