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精益服务设计(LSD)高级研修班

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  • 开课时间:2014年06月09日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2014年06月13日 17:00 周五
  • 课程时长:30小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 文放怀
  • 课程编号:238335
  • 课程分类:生产管理
  •  
  • 收藏 人气:409
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培训受众:

企业中高层管理及技术人员(生产、品质、工程部工程师,主管,经理及技术人员)。
金融业服务经理,电信/IT/电商业服务经理,房地产/物业服务经理 医疗服务经理 酒店餐饮业经理 呼叫中心 外包服务中心,仓库物流中心,高端服务业经理 团队领导,任务经理,职能部门经理,六西格玛黑带/绿带,改善冠军,运营经理,流程所有者,和所有其他与产品开发的职责。

课程收益:

本课程可以提高企业和个人的核心竟争力,为企业培养具备组织能力、激励能力、项目管理技术、数理统计诊断能力。
1、了解任何产品/服务的真实成本积累。
2、利用20个“成本杠杆”工具来执行削减成本的评估。
3、关键时刻(MOT)客户体验提高获得客户价值和沟通能力。
4 、通过灵活的平台战略识别跨产品线/服务的协同效应。
5 、通过价值工程的设计消除浪费。
6 、实施丰田3P过程提高服务效率。
7、使用六西格玛的基本工具,以减少变异和浪费。
8、通过精益服务设计是如何减少人工和材料成本的。

培训颁发证书:

国家承认学历证书

课程大纲:

[5/5-9]北京卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[5/12-16]上海卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[5/19-23]广州卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[5/26-30]深圳卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[6/2-6]北京卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[6/9-13]上海卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[6/16-20]广州卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[6/23-27]深圳卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[7/1-5]北京卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[7/7-11]上海卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[7/14-18]广州卓达精益服务设计(LSD)高级研修班
[7/21-25]深圳卓达精益服务设计(LSD)高级研修班

注:伴随着一系列的实际服务行业练习以下为演讲议程。立即服务行业的输出是一个优先行动清单。
第一讲 精益服务设计(Lean Service Design)概论
一、精益服务设计(LSD)产生背景
二、精益服务设计(LSD)的基本框架
三、精益服务设计(LSD)的核心思想
四、精益服务设计(LSD)各阶段核心内容
五、精益服务设计(LSD)实施路线图
六、精益服务设计(LSD)成功案例

第二讲 精益服务设计降低成本
一、当一个产品/服务赚钱你会怎么想?
二、筛选有利可图的服务产品
三、定义目标成本
四、二十个产品/服务成本杠杆评估工具

第三讲 获取客户之声
一、价值测试
二、关键时刻(MOT)与KANO模型
三、精益QFD
四、优先考虑客户需求

第四讲 基于平台的成本降低
一、服务/产品线作为一个系统平台
二、平台层次
三、服务/产品线服务优化团队
四、服务/产品线开发蓝图
五、微平台战略
六、模块化/可扩展的设计
七、大规模定制

第五讲 价值工程
一、价值工程与分析的基础知识
二、考虑替代设计
三、识别成本高杠杆点
四、快速价值工程评估方案
五、Pugh概念选择方法

第六讲 服务业3P提高服务效率
一、丰田3P过程概述
二、网点布局布线评估
三、七种布局布线方法
四、服务效率与排队管理

第七讲 服务业精益转型战略(TTL)与精益成熟度评价
一、六西格玛/稳健性设计概述
二、设计规则和设计标准化工具
三、服务业精益转型战略(TTL)与精益成熟度评价
四、实现成本不断改进

第八讲 自我评估和持续改善的精益工具
一、精益系统突破战略思维导图11讲
二、 精益生产思维导图
三、 创新管理思维导图
四、六西格玛设计思维导图
五、精益开发体系思维导图
六、瓶颈管理思维导图
七、项目管理思维导图
八、精益服务管理思维导图

培训时间:5天,28000元/人

培训师介绍:

 
培训老师:
文放怀教授
清华大学深圳研究院特聘教授,北京大学MBA,贝思德国际管理精益六西格玛咨询专家,精益六西格玛黑带大师。中国企业联合会培训中心客座教授,在美的、美资PULSE、港资亿利达集团等长期从事高层精益六西格玛管理及技术管理,多年潜心研究各国外企的精益六西格玛管理特点及先进方法。主要研究方向为6SIGMA管理及其在企业中的推行策略。在外企先进精益六西格玛管理技术方面有较深造诣和丰富实战经验。已出版专著《现代企业精益六西格玛管理技术》、《精益六西格玛管理》;《6SIMGA实战》;《精益管理4部》;《6SIGMA设计实战》;《服务业精益六西格玛》等多部,即将出版《新产品开发管理体系IPDFSS丛书》等。曾应深圳技术监督局培训中心等多家单位之约进行6SIGMA方面的讲座和培训。曾参与中山毅嘉公司、德高公司、韩国友星电子、东菱凯琴集团、深圳海光电子有限公司、国营军工六九二厂的精益和六西玛项目实施并取得较大财务收益。

培训和指导过的企业有:
海永利电子有限公司 香港亿利达电子
台湾富士康企业集团 日本和林电子有限公司
香港雅刚电子有限公司 中国移动深圳有限公司
台湾毅佳电子有限公司 美的集团
香港德高电子有限公司 TCL金能电池
华行玩具有限公司 日本TESCOM香港有限公司
韩国三星电机公司 香港华刚电子
惠州友星电子有限公司 东菱集团
西安西门子信号有限公司 珠海FDK电器有限公司
英国基山工具有限公司 美资青岛艾默生有限公司
美资中施设备有限公司 美资珠海京瓷工具有限公司
德国埃孚伦汽车有限公司 SGS中国有限公司
香港永顺泰集团 浙江新杰克集团
河南白象食品集团 山东斯贝尔集团
中建材国际贸易有限公司 安防制造(中国)有限公司
亚兰士(中国)有限公司 广州摩拉网络科技有限公司
埃斯倍传动(中国)有限公司 伊莎特上海文具有限公司
信电电线有限公司 广州立德检测有限公司
大连环友屏蔽泵有限公司 中国移动江门有限公司
斯比凯可生物制品有限公司 北京继保自动化有限公司
北京安达维尔科技有限公司 弈欣电机股份有限公司
东莞高步昭和电子厂 和林电子(深圳)有限公司
瑞欣实业(深圳)有限公司 南京梅山冶金发展有限公司
昆明醋酸纤维有限公司 NORDEX风电有限公司
皮尔博格有色零部件有限公司 常州兰柯四通阀有限公司
卓越AMAZON 伊莎瑞特上海文具
安徽中烟 浙江中烟
河北中烟 湖南中烟
兴发铝业 江苏薄板
豪鹏国际 新能德科技

文老师部分著作:《新工厂管理20部》与《六西格玛管理6部》
中国首部企业转型升级即贝思德企业转型升级战略系列丛书《新产品开发管理体系丛书》

本课程名称: 精益服务设计(LSD)高级研修班

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