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《高级文秘职业化训练》研修班

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  • 开课时间:2007年10月20日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年10月20日 17:00 周六
  • 课程时长:0小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:23945
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲:

一、课程背景
    对高级文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
 二、课程收获
    掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧、善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理、实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接,掌握有效沟通的技巧、学习掌握规范的商务写作技巧,学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法、掌握基本的商务活动礼仪、掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重、了解接待礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
三、课程内容 
第一部分 企业行政文秘职业特性与素质要求
u     文秘人员的职业价值和作用
u     企业文秘工作的基本特征
u     文秘人员的职责与主要工作内容
u     文秘人员的自我角色定位
u     优秀文秘人员的胜任素质
u     文秘的职业发展前景与实现路径
 
第二部分 公文写作与处理实务
u     公文分类
u     公文的结构
u     秘书文字支持应达到的要求
u     公文写作基本要领
u     13种常用公文模版
u     常用公函
u     请示与报告、批复的写作与范例
u     SMART原则与SWOT方法
u     计划撰写注意事项
 
第三部分 会务组织与管理
u     会务分类-组织思路
u     组织阶段
u     组织方法 
u     例会的组织
u     大型会议、展会的组织
u     如何担任会议主持人     
u     如何当好会议秘书?
u     全景案例
u     如何避免陷于会议忙碌之中?
 
第四部分 文件资料管理与运用
u     文档分类标准
u     档案管理的原则
u     文档的索引
u     电子文档的保管
u     名片系统管理
u     印章的管理
 
第五部分 信息档案管理
u     信息管理基本流程
u     信息的收集整理
u     信息的传递
u     信息的储存与保密
u     保密意识与保密规则
 u     秘书的基本职业道德
 
第六部分 人际沟通与工作协调技巧
u     沟通对于秘书的意义
u     秘书常用沟通方式之比较
u     秘书人员的沟通技巧
u     秘书让领导刮目相看、获得信任?
u     如何与你的上司协调而不帮倒忙?
u     秘书人员如何与各种上司相处?
u     问题:我的上级调走了怎么办?
u     讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
 
第七部分 办公室5S及办公用品管理
u     整理、整顿、清扫、清洁、修养
u     文件处理流程化
u     办公用品申购、领用
u     维护各类办公设备的正常使用
 
第八部分 时间管理及工作统筹技巧
u     时间管理的误区
u     时间管理的原则
u     秘书时间管理小窍门
u     宾客接待与电话处理
u     自我情绪控制与压力管理
 
第九部分 访客接待
u     接待客人流程
u     接待重要客户的注意事项
u     来访电话对策
 
第十部分 如何成为上司得力助手
u     优秀秘书的核心竞争力
u     知己知彼:分析上司的特点
u     如何对待不同类型的上司
u     站在下级的位置上思考上级的事
u     与上级相处三大注意事项
u     上司的行程安排
 
第十一部分 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
u     着装的TPO原则
u     女士着装的要点
u     男士着装的规范
u     仪容礼仪规范
u     化妆的礼仪 
u     站、坐、行的礼仪规范
u     恰当的肢体语言
 
2、 基本社交礼仪
u     见面介绍的礼仪
u     问候的礼仪
u     名片的使用
u     日常商务活动中的礼仪规范
u     与工作有关的文体活动中的礼仪规范
 
3、 商务宴请礼仪
u     中餐礼仪
u     西餐礼仪
u     自助餐礼仪
u     餐饮礼仪禁忌 
 
4、 电话礼仪
u     接听电话的基本原则
u     接听电话的几项注意
u     拨打电话的几大要点
 

适合:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

本课程名称: 《高级文秘职业化训练》研修班

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