您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

客户投诉管理与处置技巧提升

暂无评价   
  • 开课时间:2013年12月26日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2013年12月28日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:海口市
  • 授课讲师: 刘炜
  • 课程编号:239799
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:251
您实际购买的价格
付款时最多可用117淘币抵扣117元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
1300
可用淘币
117
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

从事企业管理、客户服务、售后服务、市场营销、投诉管理及投诉处理的工作人员。

课程收益:

旨在帮助各类组织有效解决客户的抱怨投诉,提供实用的投诉处理方法和技巧,提升客服人员的工作技能,共建和谐客户关系。

培训颁发证书:

《客户投诉管理师 初级》

课程大纲:

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法;
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧;
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析;
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的;
5、客户投诉处理的技巧和方法;
6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者;
7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件;
8、交流、咨询、答疑;

培训师介绍:

 
刘 炜:中国投诉处理协会理事,中国标准化管理研究院高级培训师,企业维权专家,风险管理师,投诉管理及顾客满意度测评专家,国际IRCA注册高级审核员,六西格玛黑带大师,讲课风趣幽默,注重实际效果。

本课程名称: 客户投诉管理与处置技巧提升

查看更多:客户服务公开课

客户服务管理 投诉处置技巧 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%